A.C

Question 1 of 40

1

¿El proceso de reclutamiento, evaluación, selección y contratación del Personal de Atención Ciudadana a cargo de quien estará?

Select one of the following:

Estará a cargo de las DGA de los Entes Públicos.
Estará a cargo de las DGCA de los Entes Públicos.
Estará a cargo de la SEDEMA de los Entes Públicos.

Explanation

Question 2 of 40

1

¿Cual es el perfil del personal de la Modalidad de atención Presencial?

Select one of the following:

Actitud de no servicio para brindar atención al público, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona
Actitud de servicio para brindar atención al público, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona
Actitud de servicio para brindar atención a las personas, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona

Explanation

Question 3 of 40

1

¿Cuáles son los documentos que los aspirantes deberán presentar a las DGA, en original para cotejo o copia certificada y copia simple?

Select one of the following:

Comprobante de créditos cubiertos y/o título y/o Cédula Profesional, para el Responsable de AAC, certificado de Estudios nivel medio superior expedida por la Institución Académica respectiva, para Operadores de AAC. Currículum Vitae actualizado con fotografía reciente, firmado y rubricado en cada foja, acta de nacimiento, identificación oficial vigente con fotografía y comprobante de domicilio, con no más de noventa días de emisión.
Cedula, Certificado, INE, Pasaporte
Comprobante de estudio a nivel superior, créditos cubiertos y/o título y/o Cédula Profesional, para el Responsable de AAC, certificado de Estudios nivel medio superior expedida por la Institución Académica respectiva, para Operadores de AAC. Currículum Vitae actualizado con fotografía reciente, firmado y rubricado en cada foja, acta de nacimiento, identificación oficial vigente con fotografía y comprobante de domicilio, con no más de noventa días de emisión.

Explanation

Question 4 of 40

1

Cuando existan cambios o elaboración de nuevos exámenes de conocimientos, las DGA, previo al inicio de la evaluación, ¿ Que deberán enviar a la DGCC de la ADIP?

Select one of the following:

La guía de estudio, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.
El examen en archivo electrónico, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.
El examen en archivo electrónico y la guía de estudio, para su visto bueno y en su caso, registro del examen.

Explanation

Question 5 of 40

1

Los Entes Públicos deberán enviar por oficio a la DGCC El “Formato de Inscripción a los Cursos de Capacitación del Personal de Atención Ciudadana” ¿ A mas tardar cuando se tiene que enviar?

Select one of the following:

A más tardar en febrero de cada año
A más tardar en marzo de cada año
A más tardar en junio de cada año

Explanation

Question 6 of 40

1

¿ Quien será la única facultada para la entrega a los titulares de los Entes Públicos, a través de las DGA, el “Formato para elaborar los Gafetes de Identificación del personal adscrito a las Áreas de Atención Ciudadana”?

Select one of the following:

La DGCA de la ADIP
La DGCC de la ADIP
La DGGCA de la AIDP

Explanation

Question 7 of 40

1

A efecto de llevar a cabo las acciones tendientes a la implementación del Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿ Los titulares de los Entes Públicos a quien designarán?

Select one of the following:

A un Ente Publico.
Lo determinara la autoridad.
A un RAAC.

Explanation

Question 8 of 40

1

Los protocolos para personas en situación de vulnerabilidad ¿ Para qué se establecen?

Select one of the following:

Para tutelar el acceso limitado a los espacios e infraestructura, así como brindar una atención prioritaria a los grupos descritos previamente en los presentes lineamientos.
Para tutelar el acceso universal a los espacios e infraestructura.
Para tutelar el acceso universal a los espacios e infraestructura, así como brindar una atención prioritaria a los grupos descritos previamente en los presentes lineamientos.

Explanation

Question 9 of 40

1

¿Por quien serán resueltas las solicitudes de información, dudas, sugerencias, comentarios, requerimientos, quejas y avisos sobre la probable comisión de ilícitos en la gestión de trámites y servicios?

Select one of the following:

Por las áreas competentes.
Por las áreas bajo su jurisdicción.
Por las áreas incompetentes.

Explanation

Question 10 of 40

1

¿Qué es un servicio?

Select one of the following:

Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras.
Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o información.
Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro.

Explanation

Question 11 of 40

1

Medio que permite medir y evaluar la gestión en la atención ciudadana para la aplicación de acciones de mejora.

Select one of the following:

Evaluación
Examen
Evaluación de Atención Ciudadana.

Explanation

Question 12 of 40

1

De acuerdo a los Lineamientos ¿a qué se refiere el término Personal de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios.
A los servidores privados que realizan funciones de orientación, información, asesorías, recepción de solicitudes, gestión interna, seguimiento y entrega de resoluciones, en las áreas presenciales, web y telefónicas de los organismos privados.
A los servidores públicos que realizan funciones de orientación, información, asesorías, recepción de solicitudes, gestión interna, seguimiento y entrega de resoluciones, en las áreas presenciales, digitales y telefónicas de los órganos del Gobierno del Distrito Federal.

Explanation

Question 13 of 40

1

¿De qué manera se podrá dar la Atención Presencial?

Select one of the following:

Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas.
Ventanilla Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas Móviles incluyendo vehículos, stands y módulos.
Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas Móviles incluyendo vehículos, stands y módulos.

Explanation

Question 14 of 40

1

¿Cuál es el protocolo de atención ciudadana?

Select one of the following:

Apertura, análisis, intervención y solución
Registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de solicitud y entrega de solución y despedida
Introducción, sondeo y cierre

Explanation

Question 15 of 40

1

¿Son reglas para una atención ciudadana eficaz?

Select one of the following:

Apertura, análisis, intervención y solución
Registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de solicitud y entrega de solución y despedida
Introducción, sondeo y cierre

Explanation

Question 16 of 40

1

¿Cuáles son las etapas de atención telefónica?

Select one of the following:

Introducción, sondeo y cierre
Apertura, análisis, intervención y solución
Saludo, atención al requerimiento, solución de requerimiento y despedida.

Explanation

Question 17 of 40

1

¿Cuáles son las etapas de atención digital?

Select one of the following:

Saludo, atención al requerimiento, solución, despedida
Entrada, sondeo, cierre
Presencia, interacción, transacción, transformación y participación ciudadana

Explanation

Question 18 of 40

1

Para llevar a cabo determinada función, actividad o servicio con cortesía y amabilidad, se identifican las siguientes etapas básicas, que se consideran reglas para una atención presencial eficaz:

Select one of the following:

Apertura, Análisis y comprensión, Intervención y solución
Apertura, Análisis y comprensión, Solución y conclusión
Apertura, Análisis e Intervención, Intervención y solución

Explanation

Question 19 of 40

1

¿ Donde se brinda la atención AAC Presenciales Móviles?

Select one of the following:

En SEDEMA
Vehículos, stands, módulos sin homologar la imagen gráfica.
Vehículos, stands, módulos deberán homologar la imagen gráfica.

Explanation

Question 20 of 40

1

Los espacios físicos de la AAC Presencial deberá contar con la Clave Única de Registro emitida por la DGCC de la ADIP, misma que será publicada en elsitio web de la ADIP.A través de las DGA, dentro del plazo de ....

Select one of the following:

Cinco días hábiles antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.
Treinta días hábiles antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.
Treinta días naturales antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.

Explanation

Question 21 of 40

1

¿Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la CGMA?

Select one of the following:

Cierto
Falso
No, puesto que no es un área de Atención Presencial.

Explanation

Question 22 of 40

1

¿Cuales son los Módulos de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Son aquellos espacios ubicados y habilitados por los Entes Públicos en espacios físicos fuera de sus oficinas centrales, los cuales pueden ser propios, arrendados o facilitados por algún otro órgano de la APCDMX, diseñados para dar una continua atención a los ciudadanos que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión de trámites, servicios, quejas, denuncias y asesorías. Dichos módulos deberán ser registrados antela DGCC de la ADIP.
Son aquellos espacios ubicados y habilitados por los Entes Públicos en espacios públicos fuera de sus oficinas centrales, los cuales pueden ser propios, arrendados o facilitados por algún otro órgano de la APCDMX, diseñados para dar una continua atención a los ciudadanos que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión de trámites, servicios, quejas, denuncias y asesorías. Dichos módulos deberán ser registrados antela DGCC de la ADIP.
Los que se encuentran en SEDEMA

Explanation

Question 23 of 40

1

De las Reglas para una atención presencial eficaz la Análisis y comprensión se refiere a:

Select one of the following:

Se refiere a dar atención psicológica a todos los usuarios con problemas.
Es el momento de verdad en el cual el objetivo es escuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por la o el ciudadano.
Se refiere a tener flexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios

Explanation

Question 24 of 40

1

Son tres fases del Protocolo general de atención:

Select one of the following:

Pre atención, Atención, Post atención
Entrada, Saludo, Registro.
Concentración, enfoque, dilución.

Explanation

Question 25 of 40

1

¿Qué se debe evitar en la atención presencial?

Select one of the following:

Estar presente, atento y amable.
Actitudes, conscientes o inconscientes, que mandan mensajes de poca disposición
Presentar los documentos del trámite a realizar.

Explanation

Question 26 of 40

1

Las páginas web de los Entes Públicos, deberán tener visible el enlace de acceso al formulario del ...

Select one of the following:

SUAC para facilitarla canalización de las solicitudes de la demanda ciudadana.
SAAC para facilitarla canalización de las solicitudes de la demanda ciudadana.
Personal que ingresa al CVV

Explanation

Question 27 of 40

1

¿Por que medios se brindan las AAC Digitales ?

Select one of the following:

A través de los medios que indique la DGCC de la ADIP como son: sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, chatbot, kioscos interactivos, correo electrónico, servicios de mensajería SMS, entre otros.
A través de los medios que indique la DGC de la ADP como son: sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, chatbot, kioscos interactivos, correo electrónico, servicios de mensajería SMS, entre otros.
A través de los medios que indique la DGCC de la ADIP como son: sitios web, aplicaciones móviles, facebook, chatbot, kioscos interactivos, correo electrónico, servicios de mensajería SMS, entre otros.

Explanation

Question 28 of 40

1

¿En que fecha se publico en la Gaceta Oficial del Distrito Federal los Lineamientos mediante los que se establece el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública del Distrito Federal?

Select one of the following:

13 de octubre de 2022
13 de octubre de 2014
13 de octubre de 2018

Explanation

Question 29 of 40

1

¿ Cual es el objetivo del Modelo Integral de Atención Ciudadana ?

Select one of the following:

Establecer las bases de un modelo integral de verificación, poco confiable y de calidad que constituya la identidad única de la Administración Pública del Distrito Federal, expedidos por la entonces Oficialía Mayor del Distrito Federal
Desarrollar programas de estrategias con los colaboradores
Establecer las características de un modelo integral de atención ciudadana accesible, confiable y de calidad que constituya la identidad única de la Administración Pública del Distrito Federal, expedidos por la entonces Oficialía Mayor del Distrito Federal

Explanation

Question 30 of 40

1

La Constitución Política de la Ciudad de México reconoce en su artículo 7 lo siguiente:

Select one of the following:

El derecho a la libertad de expresión
El derecho a la buena administración pública, así como al disfrute de servicios públicos que cumplan con los principios de generalidad, uniformidad, regularidad, continuidad, calidad y uso de las tecnologías de la información.
Derecho a un trato igualitario para evitar la discriminación

Explanation

Question 31 of 40

1

¿ Cuando entro en vigor la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo y de la Administración Pública de la Ciudad de México?

Select one of the following:

13 de diciembre de 2018
13 de diciembre de 2019
13 de diciembre de 2022

Explanation

Question 32 of 40

1

¿ En que fecha fue publicada en la Gaceta de la Ciudad de México la Ley de Operación e Innovación Digital ?

Select one of the following:

31 de diciembre 2019
31 de diciembre 2022
31 de diciembre 2018

Explanation

Question 33 of 40

1

¿ Qué es respeto?

Select one of the following:

Tener imparcialidad en los procesos pertinentes al trabajo
Desarrollar empatía con los clientes por generar una satisfacción
Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas. La deferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.

Explanation

Question 34 of 40

1

¿ Qué es no discriminación, trato igualitario e imparcialidad?

Select one of the following:

Garantizar la prestación del producto con discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas
Ser asertivo con todos y todas
Garantizar la prestación del trámite y/o servicio con principios de no discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas, con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico,religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, no se considerará trato privilegiado, la atención prioritaria definida en el inciso o) de los presentes principios.

Explanation

Question 35 of 40

1

¿ Qué es calidez?

Select one of the following:

Tratar a la ciudadanía de manera irresponsable, siempre en un sentido indiferente, presentándose de manera informal
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.
Simplificar los procesos y actividades relativas a la verificación vehicular

Explanation

Question 36 of 40

1

¿ Qué es orden?

Select one of the following:

Tener controles de acceso y atención acatando el sistema de citas
Respetar las leyes y metodologias de la autoridad ambiental
Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención acatando el sistema de citas mencionado en el numeral 5.2, y dar la atención prioritaria definida en estos principios.

Explanation

Question 37 of 40

1

¿ Qué es agilidad ?

Select one of the following:

Hacer las actividades rápidamente sin importar el resultado
Establecer medidas que aceleren el proceso de verificación
Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable el proceso del trámite y/o servicio solicitado, indicando claramente el tiempo estimado en que se realizará todo el proceso de verificación vehicular hasta la salida del mismo.

Explanation

Question 38 of 40

1

¿Qué es eficacia?

Select one of the following:

Hacer mas con menos
Realizar tus funciones sin contemplar la normatividad vigente
Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad para cada etapa del proceso de verificación vehicular.

Explanation

Question 39 of 40

1

¿Qué es simplificación?

Select one of the following:

Ordenar por orden de importancia los procesos establecidos para la verificación
Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.
Desarrollar el servicio de la forma más compleja, observando en todo momento la normatividad establecida.

Explanation

Question 40 of 40

1

¿ A que se refiere la atención multicanal?

Select one of the following:

Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación, incluyendo la atención presencial, telefónica o digital (vía mensaje de texto o offline). En cualquiera de las modalidades se deberá brindar orientación a los ciudadanos sobre los requisitos o citas para el trámite y/o servicio de verificación, atención de dudas sobre trámites relacionados con el proceso de verificación dentro del Centro de Verificación Vehicular, tales como la Ampliación del Periodo de Verificación por robo, siniestro o reparación mayor, trámite de reposición de holograma de verificación por pérdida o robo, y exentar las restricciones del Programa Hoy No Circula, entre otros.
Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación, incluyendo la atención presencial, telefónica o digital (vía internet o correo electrónico). En cualquiera de las modalidades se deberá brindar orientación a los ciudadanos sobre los requisitos o citas para el trámite y/o servicio de verificación, atención de dudas sobre trámites relacionados con el proceso de verificación dentro del Centro de Verificación Vehicular, tales como la Ampliación del Periodo de Verificación por robo, siniestro o reparación mayor, trámite de reposición de holograma de verificación por pérdida o robo, y exentar las excensioness del Programa Hoy No Circula, entre otros.
Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación, incluyendo la atención presencial, telefónica o digital (vía internet o correo electrónico). En cualquiera de las modalidades se deberá brindar orientación a los ciudadanos sobre los requisitos o citas para el trámite y/o servicio de verificación, atención de dudas sobre trámites relacionados con el proceso de verificación dentro del Centro de Verificación Vehicular, tales como la Ampliación del Periodo de Verificación por robo, siniestro o reparación mayor, trámite de reposición de holograma de verificación por pérdida o robo, y exentar las restricciones del Programa Hoy No Circula, entre otros.

	Created by Erik Daniel Martinez Flores almost 2 years ago

lineamientos de atencion ciudadana Quiz on A.C, created by Erik Daniel Martinez Flores on 23/06/2022.

Question 1 of 40

¿El proceso de reclutamiento, evaluación, selección y contratación del Personal de Atención Ciudadana a cargo de quien estará?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 40

¿Cual es el perfil del personal de la Modalidad de atención Presencial?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 40

¿Cuáles son los documentos que los aspirantes deberán presentar a las DGA, en original para cotejo o copia certificada y copia simple?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 40

Cuando existan cambios o elaboración de nuevos exámenes de conocimientos, las DGA, previo al inicio de la evaluación, ¿ Que deberán enviar a la DGCC de la ADIP?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 40

Los Entes Públicos deberán enviar por oficio a la DGCC El “Formato de Inscripción a los Cursos de Capacitación del Personal de Atención Ciudadana” ¿ A mas tardar cuando se tiene que enviar?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 40

¿ Quien será la única facultada para la entrega a los titulares de los Entes Públicos, a través de las DGA, el “Formato para elaborar los Gafetes de Identificación del personal adscrito a las Áreas de Atención Ciudadana”?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 40

A efecto de llevar a cabo las acciones tendientes a la implementación del Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿ Los titulares de los Entes Públicos a quien designarán?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 40

Los protocolos para personas en situación de vulnerabilidad ¿ Para qué se establecen?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 40

¿Por quien serán resueltas las solicitudes de información, dudas, sugerencias, comentarios, requerimientos, quejas y avisos sobre la probable comisión de ilícitos en la gestión de trámites y servicios?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 40

¿Qué es un servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 40

Medio que permite medir y evaluar la gestión en la atención ciudadana para la aplicación de acciones de mejora.

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 40

De acuerdo a los Lineamientos ¿a qué se refiere el término Personal de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 40

¿De qué manera se podrá dar la Atención Presencial?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 40

¿Cuál es el protocolo de atención ciudadana?

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 40

¿Son reglas para una atención ciudadana eficaz?

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 40

¿Cuáles son las etapas de atención telefónica?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 40

¿Cuáles son las etapas de atención digital?

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 40

Para llevar a cabo determinada función, actividad o servicio con cortesía y amabilidad, se identifican las siguientes etapas básicas, que se consideran reglas para una atención presencial eficaz:

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 40

¿ Donde se brinda la atención AAC Presenciales Móviles?

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 40

Los espacios físicos de la AAC Presencial deberá contar con la Clave Única de Registro emitida por la DGCC de la ADIP, misma que será publicada en elsitio web de la ADIP.A través de las DGA, dentro del plazo de ....