E. J.
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Mapa mental de la Unidad 4: "El Poder de la Negociación Asertiva". Hecho por Esteban J.V.

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"UNIDAD 4: EL PODER DE LANEGOCIACIÓN ASERTIVA"El conflicto y susetapasInteligencia emocionalLas emociones primariasEl manejo de las emocionesLa inteligencia emocionalen el manejo de conflictosy la mediaciónLa negociación y el conflictoConflictoEtapasSegún Stephen P. Robbins (2009): es el"proceso que comienza cuando una delas partes percibe que la otra ha sufridoun efecto negativo, o está por hacerlo,algo a que la primera le preocupa".Principales 3 puntosde vista del conflicto1) Punto de vista tradicional delconflicto: "Creencia de que todoconflicto es dañino y debe evitarse".2) Punto de vista de las relaciones humanas sobre elconflicto: "Creencia de que el conflicto es un fenómenonatural inevitable" y propone de la aceptación del conflicto.3) Punto de vista interaccionista delconflicto: "Creencia de que no sólo esuna fuerza positiva en un grupo sinoque también es necesario para eldesempeño efectivo en un grupo".El proceso del conflictoconsta de 5 etapas1) Oposición potencial o incompatibilidad. 2) Cognicióny personalización. 3) Intenciones. 4) Comportamiento.5) Resultados.Según Salovey y Mayer (1990): es "la habilidad paramonitorear los sentimientos y las emociones propias y las delos demás, para discriminar entre ellas y regularas,utilizando esta información para solucionar los problemas".Según Codina J. (2006): es la “capacidad de reconocer lossentimientos propios, los sentimientos de los demás,motivarse y manejar adecuadamente las relaciones quese sostienen con los demás y con sí mismos…”.Según las categorías básicasde las emociones, son:Las emociones primariaso básicas, son:Alegría, aversión, ira, miedo,sorpresa y tristeza.Alegría, dolor, rabia, placer ytemor.Dependiendo del tipo de emoción, uno debeprimero: identificar el tipo de emoción del quese trata; segundo: en la medida de lo posiblemanejarlas de la siguiente manera:1) Alegría:I) Trabajar buscando el lado positivo a los eventos. II) Buscar la alegría.III) Asumir la alegría como estado de vida .2) Dolor:I) Llorar. II) Buscar y encontrar una solución alternativa a la causa de tu dolor.III) Buscar apoyo3) Rabia:I) Canalizar la rabia a través de: el ejercicio físico, etc. II) Asumir el momento como algo pasajero. III) Desligarsedel problema si no hay solución. IV) Controlar la rabia a través de ejercicios de respiración.4) Placer:I) Tener conciencia del placer. II) Disfrutar el placer estando en el aquí y en el ahora.III) Tener confianza.5) Temor omiedo:I) Asumir la responsabilidaddel temor sin culpar a otros.II) Reconocer cuando el miedo es real. A) Si el miedo es real, buscar lamanera de sobrevivir. B) Si el miedo es imaginario, enfrentar la situación.De los 3 métodos de resolverconflictos: 1) La fuerza. 2) El arbitraje.3) La integración.Un proceso por medio del cual se puedeayudar a solucionar los conflictos desde laintegración es la inteligencia emocional.Por medio del uso de la inteligencia emocional, se pueden:I) Comprender las emociones de los individuos que tenganalgún conflicto. II) Englobar las capacidades de la persona parapoder tener las cualidades y características necesarias parapoder solucionar un conflicto. III) Tener templanza, empatía yprudencia para mediar en un conflicto.Existen diversas estrategias para lanegociación:Ganar-GanarGanar-PerderPerder-PerderEste enfoque "consiste en centrar eldebate en torno a los intereses decada parte, tratando de encontrar unasolución mutuamente satisfactoria".Esto se puede lograr mediante: la comunicación franca y abierta, tener un clima deconfianza para facilitar que las partes expresen cuales son realmente sus intereses.En este tipo de negociación sebuscan nuevas soluciones quesean válidas para las partes enconflicto.Consiste en que unaparte cede y la otrano.Double click this nodeto edit the textClick and drag this buttonto create a new node