CUESTIONARIO DE COSTOS DE CALIDAD

1. ¿Establezca una definición de Calidad?
Se la puede definir como cualidades, patrones o requisitos necesarios para la mejoración, fabricación e innovación de productos o servicios, para ofrecer una buena satisfacción a los clientes, puesto que de acuerdo a la calidad el consumidor adquirirá o no el producto o servicio.
2. ¿Porque es importante la Calidad?
Es muy importante porque los administradores necesitan la información de costos de calidad para la toma de decisiones en la administración, ya que a través de la calidad las empresas se desarrollan y posicionan en el mercado.
3. ¿Qué es la mejora continua?
Ésta es una filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, los procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina.
4. ¿Defina la norma ISO 9000?
ISO 9000. Administración de la calidad y estándares de aseguramiento de la calidad (lineamientos para su selección y uso).
5. ¿Establezca una definición de Costo de Calidad?
Son aquellos necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Éstos surgen debido a la baja calidad existente o que pudiera haber en los productos o servicios
6. ¿Anote la clasificación general de los costos de calidad?
ü Costos por fallas internas
ü Costos por fallas externas
ü Costos de prevención
ü Costos de evaluación.
7. ¿En qué consiste los costos por fallas externas?
Son los costos causados por productos defectuosos que han sido embarcados y que ha rechazado el cliente. Estos costos surgen cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente.
8. ¿Cuáles son los costos de evaluación?
Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones.
9. ¿Establezca las estrategias para reducir costos de calidad?
ü Enfrentar de manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a cero.
ü Invertir en las actividades correctas de prevención para lograr la mejora.
ü Reducir los costos de evaluación, según los resultados alcanzados.
ü Evaluar en forma continua y redirigir los costos de prevención para acrecentar la mejora.
10. ¿A qué se refiere la cuantificación de los costos de calidad?
Los costos de calidad de las empresas necesariamente deben ser cuantificados y expresados, de tal forma que permitan al administrador realizar el análisis correspondiente a estos conceptos con la finalidad de tomar decisiones acertadas que dirijan el desempeño de la entidad sobre bases de calidad.
11. ¿Qué son los reportes de calidad?
Es en donde se muestre la información esencial para mejorar y controlar adecuadamente este tipo de costos. Los costos se reportan para mejorar la planeación, control y toma de decisiones de los administradores. Por lo tanto, la información de los costos de calidad es un punto importante en la toma de decisiones de la administración.
12. ¿Anote los tres tipos de avance de un programa de mejoramiento de calidad?
ü Avance respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares a intervalos).
ü La tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (un reporte de la tendencia de periodos múltiples).
ü Avance respecto al estándar u objetivo a largo plazo (un informe a largo plazo).
13. ¿Para qué se usan las deviaciones en el control?
Se usan para evaluar el desempeño de los administradores. Los informes de desempeño son esenciales para los programas de mejoramiento de la calidad.
14. ¿Anote los enfoques para seleccionar los estándares de calidad?
ü Enfoque tradicional
ü Enfoque total de calidad
15. ¿A qué se refiere el enfoque tradicional?
La norma apropiada de calidad es un Nivel Aceptable de Calidad (NAC), un NAC es admitir que se producirá y venderá cierto número de productos defectuosos, por ejemplo 3%.

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