É de notar que quanto maior a negação, maior a depressão, logo é importante fazer com que seja claro que a mudança vai mesmo ocorrer.
Na primeira fase é necessário ajudar a deixar o passado para trás e aceitar as mudanças de modo a minimizar o choque, logo é necessário comunicar as intenções da administração o mais cedo possível!
Na fase de depressão é necessário ajudar a mudar dando e recebendo feedback e apoiar com formação, aprendizagem e novas praticas. Na última fase, é positivo apoiar os novos papeis, incentivando reflexão , mudança, celebrar o sucesso e reforças as novas formas.

Comunicação: 3 fases

1º- Prontidão para a mudança - necessário entender a necessidade de mudar e desafiar status quos. Nesta fase é importante uma comunicação rica/pessoal (face to face, por exemplo)

2º- Explicar - informar sobre o papel na mudança de forma a reduzir ansiedade e ambiguidade. Utilizar na maior parte das vezes comunicação rica mas pode haver um recurso ao e-mail de vez em quando.

3º- Atualizar - manter as pessoas informadas de forma a prevenir incertezas. Utiliza-se proritariamente a comunicação de rotina, tipo o e-mail e o memo.

Princípios de estratégia de comunicação (Klein, 1996)

Redundância da mensagem ( repetir o essencial várias vezes para as pessoas perceberem bem)
Uso de vários meios, não apenas um
Comunicação face a face é mais eficaz, o e-mail não
Através da linha hierárquica
Pela supervisão direta
Ter em conta que a informação que é pessoalmente relevante é melhor retida do que informação geral e abstrata

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Mudança a nível individual

Aula 6