Professores -Questionário sobre a avaliação em Contexto de trabalho

Question 1 of 20

5

No estágio é possível faltar desde que seja apresentada justificação pelo EE?

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 2 of 20

5

No estágio podemos faltar sem efetuar a reposição das horas a

Select one of the following:

10% do total de horas de formação
5% do total de horas de formação
20% do total de horas de formação

Explanation

Question 3 of 20

❌ ^-

5

Pontualidade significa que

Select one or more of the following:

chego na hora exata ao trabalho
chego algum tempo antes quando tenho de trocar de roupa e arranjar me
chego sempre 5 minutos antes para o colega me passar o trabalho
saio na hora exata de sair sem me preocupar se já fui substituído
esperar a substituição no meu posto de modo de modo a passar o trabalho

Explanation

Question 4 of 20

❌ ^-

5

o meu comportamento será considerado exemplar se

Select one or more of the following:

fizer o que me for solicitado, como souber, o mais rapidamente possível
demonstrar a preocupação de fazer bem, colocando dúvidas se necessário
interromper um colega que está a falar com um cliente
quando o cliente chega ao balcão recebe lo com um sorriso
quando é um cliente que telefona perguntar primeiro "tenho prazer de estar a falar com o Sr/Srª ?"
se não souber a resposta a algo tento ser criativo e educado
pensar que estou em formação- observo com atenção de modo a aprender
Mostrar me disponível para levar a cabo tarefas que nunca fiz
Solicitar ao cliente que aguarde um minuto e procurar a resposta correta para as questões colocadas
Compreender que sou só um estagiário por isso não importa a forma como atuo

Explanation

Question 5 of 20

2

Para uma plena integração na entidade de acolhimento é importante

Select one of the following:

compreender bem as tarefas de que mais gosto
compreender bem as tarefas que me são distribuídas
tentar saber os nomes de todos e conhecer as suas principais funções

Explanation

Question 6 of 20

❌ ^-

5

o cliente tem sempre razão

Select one or more of the following:

isso significa que devo respeitar o cliente tratando o pelo seu nome
isso significa que tenho de tentar acalmar um cliente agitado, solicitar ajuda, e evitar discussões
que os clientes são mesmo clientes, estão a pagar e por isso devemos atende los como tal
isso significa que o cliente tem mais experiência do que eu e por isso tem razão
isso significa que os clientes estão de férias e querem zero preocupações ou problemas
isso significa que quando verificar que não consigo lidar com a situação devo solicitar ajuda

Explanation

Question 7 of 20

5

Riscos e seus agentes

1. Riscos de acidentes
Qualquer fator que coloque o trabalhador em situação vulnerável e possa afetar sua integridade, e seu bem estar físico e psíquico. São exemplos de risco de acidente: as máquinas e equipamentos ❌, probabilidade de incêndio e explosão, arranjo físico inadequado, armazenamento inadequado, etc.

2. Riscos ergonômicos
Qualquer fator que possa interferir nas características psicofisiológicas do trabalhador, causando desconforto ou afetando sua saúde. São exemplos de risco ergonômico: o levantamento ❌, ritmo excessivo de trabalho, monotonia, repetitividade, postura inadequada de trabalho, etc.

3. Riscos físicos
Consideram-se agentes de risco físico as diversas formas de energia a que possam estar expostos os trabalhadores, tais como: ❌, calor, frio, pressão, humidade, radiações ionizantes e não-ionizantes, vibração, etc.

4. Riscos químicos
Consideram-se agentes de risco químico as substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no organismo do trabalhador pela via respiratória, nas formas de poeiras, ❌, neblinas, névoas ou vapores, ou que seja, pela natureza da atividade, de exposição, possam ter contato ou ser absorvido pelo organismo através da pele ou por ingestão.

5. Riscos biológicos
Consideram-se como agentes de risco biológico as bactérias, ❌, fungos, parasitos, entre outros.

Drag and drop to complete the text.

sem proteção

de peso

ruído

fumos gases

vírus

Explanation

Question 8 of 20

5

Click on each orange point and select the correct answer.

No mapa são identificados possíveis riscos ambientais

Explanation

Question 9 of 20

5

Identifique os riscos consoante os exemplos

Drag an answer into the correct orange point.

Riscos Físicos

Riscos de Alimentação

Riscos Químicos

Riscos domésticos

Riscos Biológicos

Riscos Horeca

Riscos Ergonómicos

Riscos de HACCP

Riscos de acidente

Riscos Comuns

Explanation

Question 10 of 20

5

Click on each orange point and select the correct answer.

No seu local de trabalho é fundamental a separação dos resíduos
Identifique exemplos do que pode, ou não, colocar nos ecopontos consoante o indicado

Explanation

Question 11 of 20

1

A sequência de um check-in no Hotel seria:

Select one of the following:

1. saudar o hóspede
2. perguntar se teve uma boa viagem e se é a 1ª vez no hotel
3. pedir a identificação do hóspede
4. Entregar ao Hóspede a registration card enquanto se copiam os dados da identificação
5. entregar as chaves do quarto
6. dar indicações sobre o serviço do Hotel
7. perguntar ao hóspede se tem o mapa da cidade
1. saudar o hóspede
2. perguntar ao hóspede se tem o mapa da cidade
3. pedir a identificação do hóspede
4. perguntar se teve uma boa viagem e se é a 1ª vez no hotel
5. entregar as chaves do quarto
6. dar indicações sobre o serviço do Hotel
7. Entregar ao Hóspede a registration card enquanto se copiam os dados da identificação
1. saudar o hóspede
2. perguntar se teve uma boa viagem e se é a 1ª vez no hotel
3. perguntar ao hóspede se tem o mapa da cidade
4. Entregar ao Hóspede a registration card enquanto se copiam os dados da identificação
5. pedir a identificação do hóspede
6. dar indicações sobre o serviço do Hotel
7. entregar as chaves do quarto

Explanation

Question 12 of 20

❌ ^-

5

Na preparação do dia seguinte o que pode ser feito é:

Select one or more of the following:

Fazer as chaves dos quartos do dia seguinte
Fazer profiles
Juntar os registration cards com os processos
Escrever textos para dar aos clientes a explicar sumariamente o funcionamento do hotel
Juntar vouchers às key cards
Verificar o tempo previsto para amanhã
Verificar as entradas do dia seguinte

Explanation

Question 13 of 20

5

Quais são os sistemas de reserva de viagens mais utilizados em Portugal?

Select one of the following:

Amadeus e Fidelio
Galileo e Sabre
Amadeus e Galileo

Explanation

Question 14 of 20

5

Em hotelaria o serviço funciona em sistema de rendição. Isso significa?

Select one or more of the following:

Que devo aguardar passar o serviço à pessoa que me vem substituir no turno seguinte
Que devo abandonar o turno logo que seja a hora indicada
Que devo ficar sempre mais meia hora para acompanhar o serviço

Explanation

Question 15 of 20

5

No check-out os principais passos a seguir são os seguintes:

Select one or more of the following:

Saudação ao hóspede
Perguntar o número do quarto
Verificar todos os consumos com o cliente
Perguntar se consumiu algo do mini bar
Perguntar se o cliente necessita de um táxi ou se deseja guardar a bagagem
Enquanto o cliente efetua o pagamento ou espera pela fatura, perguntar se o cliente teve uma boa estadia no hotel
Desejar boa viagem ao cliente
Perguntar o número do quarto
Saudação ao hóspede
Perguntar se consumiu algo do mini bar
Verificar todos os consumos com o cliente
Enquanto o cliente efetua o pagamento ou espera pela fatura, perguntar se o cliente teve uma boa estadia no hotel
Desejar boa viagem ao cliente
Perguntar se o cliente necessita de um táxi ou se deseja guardar a bagagem
Saudação ao hóspede
Perguntar o número do quarto
Perguntar se consumiu algo do mini bar
Verificar todos os consumos com o cliente
Enquanto o cliente efetua o pagamento ou espera pela fatura, perguntar se o cliente teve uma boa estadia no hotel
Perguntar se o cliente necessita de um táxi ou se deseja guardar a bagagem
Desejar boa viagem ao cliente

Explanation

Question 16 of 20

❌ ^-

5

Na passagem de turno é importante fazer as seguintes tarefas

Select one or more of the following:

Contagem da caixa (sempre acompanhado por um funcionário da empresa)
Contactar telefonicamente os clientes para verificar se estão bem
Ler livro de passagem de turno
Enviar fax
Confirmar táxis e despertares
efetuar city ledger

Explanation

Question 17 of 20

5

As operações feitas em Fidelio podem ser:
- o Relatório de House keeping
- Efetuar reservas
- Verificação de quartos e tipologias consoante os processos
- Postings de mini bar

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 18 of 20

5

No serviço habitual há um time table definido mensalmente. No entanto,

Select one or more of the following:

podem ser solicitados ajustamentos devido a doença ou impedimento de outro funcionário
devo restringir-me ao cumprimento do horário atribuído
nunca devo alterar o horário sem informar o meu orientador
devo tentar ser flexível dentro dos horários dos meus transportes

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Verificar o nível de compreensão e conhecimento sobre a avaliação da FCT Com correção para docentes-

Professores -Questionário sobre a avaliação em Contexto de trabalho

Question 1 of 20

No estágio é possível faltar desde que seja apresentada justificação pelo EE?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 20

No estágio podemos faltar sem efetuar a reposição das horas a

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 20

Pontualidade significa que

Select one or more of the following:

Explanation

Question 4 of 20

o meu comportamento será considerado exemplar se

Select one or more of the following:

Explanation

Question 5 of 20

Para uma plena integração na entidade de acolhimento é importante

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 20

o cliente tem sempre razão

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 20

Drag and drop to complete the text.

Explanation

Question 8 of 20

Click on each orange point and select the correct answer.

No mapa são identificados possíveis riscos ambientais

Explanation

Question 9 of 20

Identifique os riscos consoante os exemplos

Drag an answer into the correct orange point.

Explanation

Question 10 of 20

Click on each orange point and select the correct answer.

No seu local de trabalho é fundamental a separação dos resíduos Identifique exemplos do que pode, ou não, colocar nos ecopontos consoante o indicado

Explanation

Question 11 of 20

A sequência de um check-in no Hotel seria:

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 20

Na preparação do dia seguinte o que pode ser feito é:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 13 of 20

Quais são os sistemas de reserva de viagens mais utilizados em Portugal?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 20

Em hotelaria o serviço funciona em sistema de rendição. Isso significa?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 15 of 20

No check-out os principais passos a seguir são os seguintes:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 16 of 20

Na passagem de turno é importante fazer as seguintes tarefas

Select one or more of the following:

Explanation

Question 17 of 20

As operações feitas em Fidelio podem ser: - o Relatório de House keeping - Efetuar reservas - Verificação de quartos e tipologias consoante os processos - Postings de mini bar

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 20

No serviço habitual há um time table definido mensalmente. No entanto,

Select one or more of the following:

Explanation

Question 19 of 20

Os meus objetivos a atingir estão definidos em:

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 20

Quando vejo que os meus colegas estão muito ocupados durante o check-in devo

Select one of the following:

No seu local de trabalho é fundamental a separação dos resíduos
Identifique exemplos do que pode, ou não, colocar nos ecopontos consoante o indicado

As operações feitas em Fidelio podem ser:
- o Relatório de House keeping
- Efetuar reservas
- Verificação de quartos e tipologias consoante os processos
- Postings de mini bar