Alejandro es un emprendedor de una empresa de pinturas para vehículos y desea capacitar a sus colaboradores en el manejo de un nuevo sistema computarizado, que permita visualizar cómo quedaría un vehículo con nuevos colores. Sin embargo, desea que este aprendizaje vaya de la mano con una capacitación en manejo de la paciencia, para tratar a los clientes complicados.
Los dos conocimientos brindados se clasifican respectivamente como
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