MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Question 1 of 12

2

Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 2 of 12

2

Dienstleistungen sind meist lagerbar.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 3 of 12

2

Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 4 of 12

4

Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.

Drag an answer into the correct orange point.

Bereitstellungsleistung

Vermarktung

Nachfrager

externer Faktor

Leistungserstellung

Leistungsergebnis

Explanation

Question 5 of 12

4

Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.

Drag an answer into the correct orange point.

Räumlichkeiten/ Personal etc.

Vermarktung: Einzugs-/ Vertragsgespräch

Erstellung: Duschen des Klienten

Klient gereinigt, höhere Lebensqualität

Klient und/ oder Angehörige

Klient

Explanation

Question 6 of 12

4

Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?

Select one or more of the following:

Verschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
Verschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
Die Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
Weil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)

Explanation

Question 7 of 12

6

Fill the blank spaces to complete the text.

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Explanation

Question 8 of 12

4

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.

Select one or more of the following:

Es gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
Es gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
Es gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
Dienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten

Explanation

Question 9 of 12

4

Click on each orange point and select the correct answer.

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Explanation

Question 10 of 12

4

Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?

Select one or more of the following:

(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Vertrauenseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Erfahrungseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Sucheigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Qualitätseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Individualitätseigenschaften

Explanation

Question 11 of 12

4

Click on each orange point and select the correct answer.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.

Explanation

Question 12 of 12

4

Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?

Select one or more of the following:

Integration des externen Faktors
Die Produktion findet vor dem Konsum statt
Qualität und Quantität sind einfach zu erfassen
Individualität
Nicht-Lagerbarkeit

MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Question 1 of 12

Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 12

Dienstleistungen sind meist lagerbar.

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 12

Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 12

Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.

Drag an answer into the correct orange point.

Explanation

Question 5 of 12

Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.

Drag an answer into the correct orange point.

Explanation

Question 6 of 12

Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 12

Fill the blank spaces to complete the text.

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen. Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Explanation

Question 8 of 12

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 9 of 12

Click on each orange point and select the correct answer.

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke) Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Explanation

Question 10 of 12

Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 12

Click on each orange point and select the correct answer.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.

Explanation

Question 12 of 12

Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?

Select one or more of the following:

Explanation

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.