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Grado Superior Administración y Finanzas (COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.) Quiz on UNIDAD 3- COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE, created by fernandez Jesus on 17/01/2019.

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UNIDAD 3- COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Question 1 of 20

1

¿Cuándo se realiza una reclamación?

Select one of the following:

  • Siempre que uno quiera.

  • Cuando ha habido algún tipo de deterioro en el producto que se ha recibido.

  • Cuando se quiere conseguir un descuento comercial.

  • Nunca.

Explanation

Question 2 of 20

1

La carta es enviada en un sobre que puede ser:

Select one of the following:

  • A) En función del contenido hay sobres especiales.

  • B) Con el logotipo de la empresa.

  • C) A y B son correctas.

  • D) No hay sobres con el logotipo de la empresa.

Explanation

Question 3 of 20

1

La primera imagen del lector será crucial a la hora de que este acepte una postura de aceptación o rechazo hacia la carta, por eso hay que tener en cuenta que:

Select one of the following:

  • Tiene que penar que la carta ha sido escrita única y exclusivamente para él.

  • La presentación será crucial.

  • Tener en cuenta aspectos como el papel, la tinta o la estética.

  • Todas las respuestas son correctas.

Explanation

Question 4 of 20

1

¿Cuáles son las características esenciales para redactar un documento correctamente?

Select one of the following:

  • Sencillez y claridad.

  • Cuidar la presentación.

  • Usar un vocabulario amplio.

  • Todas son correctas.

Explanation

Question 5 of 20

1

Una de las ventajas de utilizar el correo electrónico es:

Select one of the following:

  • Su inmediatez.

  • La confidencialidad.

  • Es más personal.

  • Es más formal que una carta.

Explanation

Question 6 of 20

1

La claridad y la brevedad son esenciales a la hora de redactar un documento.

Select one of the following:

  • Verdadero, porque no hay que extenderse más de lo necesario.

  • Falso, porque cuanto más extenso es el documento más elaborado parece.

  • Falso, porque hay que utilizar el máximo de números posibles.

  • Falso, porque si el mensaje no se comprende será culpa del receptor.

Explanation

Question 7 of 20

1

La forma en la que se aborda la elaboración de un documento dependerá de la intencionalidad, pudiendo ser:

Select one of the following:

  • A) Poco educada

  • B) Cordial y neutral.

  • C) A y B son correctas.

  • D) A y B son falsas.

Explanation

Question 8 of 20

1

Algunas características de la comunicación escrita son:

Select one of the following:

  • No hay una respuesta inmediata.

  • El mensaje requiere cierta elaboración.

  • Puede enviarse a varios destinatarios.

  • Todas son correctas.

Explanation

Question 9 of 20

1

Hay diferentes tipos de morosos:

Select one of the following:

  • Con mala fe.

  • Indiferente.

  • Insolvente.

  • Todas son correctas.

Explanation

Question 10 of 20

1

La evolución del proceso de cobro tiene tres fases, ¿cuándo se recurrirá a la tercera fase?

Select one of the following:

  • Cada vez que se pueda, ya que es la más contundente.

  • Si no ha hecho caso a las cartas y los avisos, es cuando se recurre a las pertinentes acciones legales.

  • Es aconsejable no enviar ni cartas ni avisos, y amenazar al principio con iniciar acciones legales para cobrar la deuda.

  • Nunca, es casi imposible que una vez llegado a este punto se pueda cobrar la deuda.

Explanation

Question 11 of 20

1

Las cartas comerciales no tienen que ir personalizadas:

Select one of the following:

  • Verdadero

  • Verdadero, siempre y cuando la carta se realice antes de realizar el pedido.

  • Falso.

  • Es una decisión que depende del emisor.

Explanation

Question 12 of 20

1

La carta es el documento más utilizado por la empresa para comunicarse con el exterior:

Select one of the following:

  • Verdadero.

  • Falso.

  • Falso, solamente es utilizado para comunicarse a nivel interno.

  • Verdadero, aunque solo lo utilizan para comunicarse con empresas.

Explanation

Question 13 of 20

1

Cuando se redacta un documento hay que tener en cuenta la sencillez debido a que:

Select one of the following:

  • A) Usar un lenguaje complejo puede implicar que el receptor no lo acabe comprendiendo.

  • B) Un uso de tecnicismos pueden crear confusión.

  • C) A y B son falsas.

  • D) A y B son correctas.

Explanation

Question 14 of 20

1

Antes de comenzar a escribir es conveniente que se tenga en cuanta:

Select one of the following:

  • A) ¿Qué se va a escribir?

  • B) ¿A quién se va a escribir?

  • C) A y B son verdaderas.

  • D) Cuando se escribe no es necesario tener en cuenta nada.

Explanation

Question 15 of 20

1

Para que el mensaje sea transmitido correctamente en una carta se tiene que:

Select one of the following:

  • Recopilar información y redactarla.

  • Recopilar información, redactarla y revisarla.

  • Redactar en función de lo que se esté pensando para que sea más natural.

  • Recopilar información puede ser aconsejable pero lo que importa es cómo sea redactada.

Explanation

Question 16 of 20

1

El estilo a la hora de redactar una carta puede ser:

Select one of the following:

  • Estilo moderno.

  • Estilo profesional.

  • Estilo evolucionado.

  • Todas las respuestas son correctas.

Explanation

Question 17 of 20

1

En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:

Select one of the following:

  • A) El mensaje queda registrado.

  • B) Eso jamás sucede.

  • C) La imagen de la empresa puede verse beneficiada.

  • D) A y C son correctas.

Explanation

Question 18 of 20

1

El cuerpo ocupa el espacio central de la carta:

Select one of the following:

  • Falso.

  • Verdadero, y se divide en: introducción, exposición y conclusión.

  • Verdadero, pero no tiene ningún tipo de división.

  • Verdadero, y se divide en: exposición y conclusión.

Explanation

Question 19 of 20

1

La estructura de una carta consta de:

Select one of the following:

  • Dos partes: encabezamiento y cuerpo.

  • Tres partes: encabezamiento, cuerpo y pie.

  • Dos partes: cuerpo y pie.

  • Depende de quién sea el redactor.

Explanation

Question 20 of 20

1

En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:

Select one of the following:

  • Eso jamás sucede.

  • La imagen de la empresa puede verse beneficiada y el mensaje queda registrado.

  • Los mensajes nunca quedan reflejados

  • Ninguna es correcta

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