Avaliação de Processo

Question 1 of 10

1

Quais das ações abaixo fazem parte do processo de implantação?

Select one or more of the following:

Processo de capacitação de funcionários do cliente.
Processo de validação e instalação do sistema nos equipamentos do cliente e configuração de seus periféricos.
Processo de instrução de novos funcionários do cliente e ajustes nas configurações.
Processo de acompanhamento do cliente desde a assinatura até o suporte definitivo,
Processo onde o cliente deve dar o aceite em todos os passos do anexo II, ou vistar o não recebimento do treinamento por escolha própria.

Explanation

Question 2 of 10

1

Quem é o responsável pela implantação no cliente

Select one of the following:

Central de Suporte
Suporte Externo
Equipe especial de implantação

Explanation

Question 3 of 10

1

Quais são as regras do processo de implantação?

Select one or more of the following:

Abertura de ordem de serviço para cada passo da implantação
Assinatura do respectivo passo da implantação no Anexo II
Passar seu contato para que o cliente possa localiza-lo em qualquer momento
Instruir o cliente como alterar as configurações caso encontre alguma divergenia na configuração
Explicar no kick-off todos os nossos meios de atendimento, horários de plantão e fixar o adesivo de informações.

Explanation

Question 4 of 10

1

Quando a ordem de serviço aberta trata-se de um "Sistema - Ajuste", o responsável pela abertura deve abrir a ordem de serviço com as informações referentes a sua própria revenda, e encaminha-la para a central de suporte.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 5 of 10

1

Dentre os deveres e obrigações do técnico de suporte está:

Select one of the following:

Auxiliar o consultor em apresentações do Sistema Athos.
Efetuar o cadastro dos produtos do cliente.
Aguardar a empresa lhe dar treinamentos para melhorar seus conhecimentos.
Buscar conhecimento completo e detalhado do Sistema Athos.
Solicitar que o desenvolvimento e qualidade lhe deem relatórios sobre as alterações do sistema.

Explanation

Question 6 of 10

1

No contato com o cliente ou revenda em que o assunto tratado seja referente a cliente, o técnico deve enviar um e-mail para documentar a conversa e abrir uma ordem de serviço para dar continuidade ao atendimento/solicitação do cliente, caso necessário.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 7 of 10

1

Quais das atitudes abaixo garante ao cliente o sentimento de confiança em relação ao atendimento de suporte e ao Sistema Athos

Select one of the following:

Sempre atender seu contato mesmo que não resolva sua situação.
Em todos os contatos atende-lo o mais rápido possível, para despacha-lo logo e atender o próximo.
Buscar o conhecimento sobre produtos e área de atuação, para ter segurança nas ações.
Sempre fazer um agendamento técnico no local, pois o cliente se sente seguro com um técnico presencial.
Em qualquer dificuldade encaminhar a dúvida ao supervisor, para que o cliente sinta-se querido e importante.

Explanation

Question 8 of 10

1

Sempre que for uma implementação ou customização o técnico deve enviar a ordem de serviço para o departamento de desenvolvimento.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 9 of 10

1

Dentre as obrigações e deveres do técnico estão:
Saber tudo relacionado aos clientes e requisições sob sua responsabilidade, bem como seu acompanhamento; Cobrar do técnico o correto funcionamento do auto backup, assim como, a cópia dos bancos de dados dos clientes que não fazem backup em nosso servidor. Cuidar do armazenamento seguro e devidamente organizado em nosso servidor de todos os arquivos, principalmente backups. Nunca atualizar o cliente com versões não liberadas pela gerencia de produtos. Manter sigilo absoluto sobre os assuntos internos de cada cliente, assim como da Athos. Cuidar, zelar e resolver tudo que diz respeito a área de Informática, telefonia e sistemas dentro da empresa.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 10 of 10

1

Qual é o comportamento do técnico que fará o cliente considerar a empresa Athos como um parceiro?

Select one of the following:

Para demonstrar seriedade na parceria o colaborador do sistema Athos deve fazer que os próprios clientes cheguem a segui-lo!
O Cliente sempre tem razão, devemos atender todas suas solicitações, e ajustar o sistema conforme o mesmo solicitar. Atendimento como backup de arquivos, atendimento fora de horário, são sempre a melhor maneira de manter o cliente satisfeito.
No atendimento ao cliente se mostrar educado, gentil e procurar entender a situação no cliente lembrando que sempre é bom manter um papo amistoso com o cliente e lembrar que nossa relação não é EMPRESA – CLIENTE ou CLIENTE – EMPRESA e sim uma parceria de dois lados procurando um bem melhor para ambas as partes.
Não é intuito da Athos ter o cliente como parceiro.

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Avaliação de processo referente a área de suporte

Avaliação de Processo

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Question 1 of 10

Quais das ações abaixo fazem parte do processo de implantação?

Select one or more of the following:

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Question 2 of 10

Quem é o responsável pela implantação no cliente

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 10

Quais são as regras do processo de implantação?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 4 of 10

Quando a ordem de serviço aberta trata-se de um "Sistema - Ajuste", o responsável pela abertura deve abrir a ordem de serviço com as informações referentes a sua própria revenda, e encaminha-la para a central de suporte.

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 10

Dentre os deveres e obrigações do técnico de suporte está:

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 10

No contato com o cliente ou revenda em que o assunto tratado seja referente a cliente, o técnico deve enviar um e-mail para documentar a conversa e abrir uma ordem de serviço para dar continuidade ao atendimento/solicitação do cliente, caso necessário.

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 10

Quais das atitudes abaixo garante ao cliente o sentimento de confiança em relação ao atendimento de suporte e ao Sistema Athos

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 10

Sempre que for uma implementação ou customização o técnico deve enviar a ordem de serviço para o departamento de desenvolvimento.

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 10

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Question 10 of 10

Qual é o comportamento do técnico que fará o cliente considerar a empresa Athos como um parceiro?

Select one of the following:

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