María del Mar Cadavid Libreros
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El presente mapa mental se realiza como una actividad de aprendizaje complementaria para el curso del SENA fundamentación de un sistema de gestión de calidad.

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Sistemas de Gestión de CalidadSe define comoun conjunto de actividades coordinadas paradirigir y controlar una organización con el finde mejorar continuamente la efectividad y laeficiencia de su desempeño.En el contexto empresarial actual, seutiliza para consolidar el concepto deTiene múltiples acepciones según elcontexto en el que se empleeCalidadSi bien siempre se ha tenido unanoción tácita sobre el término, es sólohasta principios del S. XX que lograestructurarse como tal.las fases históricas másrepresentativas encuanto a cómo semanejaba la calidad,corresponden aInspecciónControl Estadístico de laCalidadAseguramiento de la CalidadLiderazgo de Alta GerenciaGestión Total de la CalidadTécnica utilizada en la revoluciónindustrial. Demandaba altos costos ytiempo debido a que se hacía unarevisión completa de lo producidopara encontrar artículos defectuosos.Empieza con el trabajo de "Economía ycontrol de calidad en la producción"del estadístico W. Shewhart. Logracambiar la revisión total a una pormuestreo. Vigente hasta 1949.Esbozo del S.G.C. Calidad comoventaja competitiva más no comoinversión.Entre las décadas de los 80-90aparece la "dirección estratégica decalidad" cuyo eje fundamental son: elmejoramiento continuo; y laidentificación de necesidades yexpectativas de los clientes.Los pensadores más influyentespara la constitución de los S.G.Cmodernos fueronWalter ShewhartWilliam DemingsJosephJuranTrabajó junto a Shewhart en Japón dada la renuenciade los estadounidenses en aplicar sus modelos degestión de calidad. Creador del concepto de CalidadTotal y del modelo PHVA.Finalmente a partir del 2000 se considera la calidad comoun esfuerzo conjunto que debe ser completamenteorientado a satisfacer al cliente de la mejor manera yteniendo en cuenta los recursos disponibles.Los 8 principios fundamentales de ésta son:Se asocia a los productosCalidad deDiseñoCalidad de Conformidad3 conceptos claveExpectativaClienteMenor costoTiempo y la fiabilidadFunciones y característicasOrganización enfocada al clienteLiderazgoParticipación del PersonalEnfoque hacia procesoGestión Enfocada a SistemasMejora ContinuaEnfoque para la toma de decisiones basada en hechosRelaciones mutuamente benéficas con proveedoresAnticipación de la experienciadel cliente con un producto oservicio,Toda persona que tiene relación con la empresa.Pueden ser Internos (proveedores, trabajadores) oexternos.Relación costo-beneficio.Producto que satisfaga lasexpectativas, al menor precio.tiene como conceptos claveObjetivoMejora continuaAlgunos modelos de S.G.C conocidos sonEFQMISO 9000Malcolm BaldrigeSu aplicación reduce costos, generamayor rentabilidad, productividad yposicionamiento de marca.La certificación debe realizarse con una entidad acreditadala cual se encargará de hacer las auditorías, capacitaciones yseguimientos correspondientes; y determinará si elproceso ha sido exitoso.Los modelos de gestión más utilizados de la ISO (Organización Internacional deNormalización) son:ISO14001:2015ISO 18001:2007(OSHAS)ISO2200:2005HACCPSIGNTC GP1000:2009Se crea la norma después de la cumbre deRío de Janeiro (1992). Da las pautas de lossistemas de gestión ambiental (SGMA).Propone ahorro económico a la vez que unmenor impacto ambiental.creada en 1999; propone un modelo para lagestión de la prevención de los riesgos laboralesSe constituyó en el año 2005. Propone unsistema de gestión para la seguridadalimentariaSistema de análisis de peligros ypuntos de control críticos. Fuedesarrollado por Pillsburry y laNASA en los 60S.G.C para el sectorpúblico. Busca lalegitimación del Estado yla garantía de la calidaddel mismo.Propone la integración de la norma ISO9001:2015, ISO 14001:2015 Y OSHAS.Double click this nodeto edit the textClick and drag this buttonto create a new node