Examen de servicios comerciales

Question 1 of 21

1

¿Cuáles son los planes de garantía extendida que ofrecemos?

Select one of the following:

sólo reemplazo
Sólo reparación
Reemplazo y reparación
Reemplazo, reparación y mantenimiento
N.A

Explanation

Question 2 of 21

1

¿Qué tipo de servicio de instalación que incluye tanto el producto como la instalación en un solo presupuesto?

Select one of the following:

BUCKET 1
BUCKET 3
BUCKET 1, BUCKET 2 Y BUCKET 3
BUCKET 1, BUCKET 3
N.A

Explanation

Question 3 of 21

1

¿Cuál es el rol del contratista integral dentro del centro de Proyectos?

Select one of the following:

Es un especialista que se hace cargo en forma integral del proyecto. Su canal de contacto con Sodimac es el diseñador del proyecto.
Al tomar un proyecto integral en su proceso de instalación debe coordinar únicamente las especialidades eléctricas y sanitarias. Mantiene una comunicación permanente con el cliente.
Al tomar un proyecto integral en su proceso de instalación debe coordinar todas las especialidades, siendo el responsable de dar continuidad a la instalación y realizar seguimiento a las especialidades, subcontratistas y/o proveedores que interviene.

Explanation

Question 4 of 21

1

¿Qué documentos recibe el cliente en tienda al pagar el servicio?

Select one of the following:

Orden de servicio
Orden de servicio y contrato
Cartilla y contrato
Orden de servicio, contrato y cartilla
N.A

Explanation

Question 5 of 21

1

¿Porque es importante identificar las necesidades y el presupuesto del cliente?

Select one of the following:

Para no perder el tiempo si no tiene el presupuesto para un proyecto grande
Para darle prioridad sobre otros clientes
Para optar por un proyecto acorde a su presupuesto, teniendo en cuenta la amplia variedad de materiales que tenemos en Sodimac para diseñar el proyecto
T.A
N.A

Explanation

Question 6 of 21

1

¿Cuales son los otros beneficios que podemos ofrecer por los servicios que brindamos?

Select one of the following:

Despacho a domicilio gratuito siempre y cuando sea dentro de Lima metropolitana
Despacho a domicilio, financiamiento con la tarjeta CMR con una tarifa diferente por ser un cliente del centro.
Financiamiento CMR, garantía extendida
Despacho a domicilio, financiamiento con CMR, garantía extendida, garantía de productos por mano de obra o instalación
Despacho a domicilio, financiamiento con CMR, garantía de productos por mano de obra o instalación

Explanation

Question 7 of 21

1

¿El cliente por que canal puede programar y pagar su servicio de instalación de Bucket 1?

Select one of the following:

Solo tienda
Solo call center
Teléfono (Call center) y tienda
Teléfono (Call center), tienda y web
N.A

Explanation

Question 8 of 21

1

¿Cuántos flujos de ventas GEX existen?

Select one of the following:

GEX - Tienda
GEX - Teléfono
GEX - WEB y GEX - Teléfono
GEX - Tienda y GEX - WEB
N.A

Explanation

Question 9 of 21

1

¿Qué soluciones de servicios ofrecemos en el Bucket 2 o Centro de proyecto?

Select one of the following:

Calidad de los muebles, ofrecemos muebles Europeos y muebles a medida
El servicio personalizado para la elaboración del diseño. Ofreciéndole a nuestros clientes vistas en 3D y un presupuesto de su proyecto de remodelacion
Las exhibiciones que tenemos en la tienda
Brindamos soluciones de servicios al hogar siendo proyectos de multi especialidades. Este modelo de servicio solo se encuentra en el departamento de baños y cocinas y esta enfocado en ofrecer un servicio integral de diseño, instalación y remodelacion

Explanation

Question 10 of 21

1

¿Qué preguntas no harías para identificar a un cliente potencial?

Select one of the following:

¿Qué productos le interesan de nuestra tienda? Podemos ofrecerle un diseño con asesoría profesional, ¿Estaría interesado?
¿Esta usted interesado en remodelar o implementar su cocina y/o baño?
¿Cuándo desea tener instalado su proyecto?
T.A
N.A

Explanation

Question 11 of 21

1

¿Quienes participan en la visita Presupuesto - visita Cero en la casa del cliente?

Select one of the following:

Diseñador y Cliente
Contratista y Cliente
Diseñador, Contratista y Cliente
Diseñador y Contratista
N.A

Explanation

Question 12 of 21

1

¿Cuales son los 10 pasos del proceso de ventas en el centro de proyectos?

Select one of the following:

PASO 1: Identificar necesidades del cliente. PASO 2: Invertir en pack de diseño. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Elaboración de presupuesto de diseño y presupuesto. PASO 5 Presentación a cliente - cambios necesarios. PASO 6: Visita de presupuesto
PASO 1: Saludar al cliente y presentarse como diseñador experto. PASO 2: Identificar necesidades del cliente. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Invertir en el pack de diseño. PASO 5: Presentación del proyecto al cliente. PASO 6: Visita 0. PASO 7:P
PASO 1: Identificar necesidades del cliente. PASO 2: Se ofrece el pack de diseño de manera gratuita. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Elaboración de presupuesto de diseño y presupuesto. PASO 5: Presentación del proyecto al cliente.

Explanation

Question 13 of 21

1

¿Cuánto es el tiempo de garantía que brindamos a nuestro clientes por nuestros servicios?

Select one of the following:

1 año
2 años
6 meses
No brindamos garantía
N.A

Explanation

Question 14 of 21

1

¿Cuáles son las ventajas competitivas de nuestros contratistas vs otras empresas y/o técnicos?

Select one of the following:

Son empresas jurídicas
Ofrecen seguros
Ofrecen calidad
Garantía, calidad y confianza
N.A

Explanation

Question 15 of 21

1

¿Porque es importante identificar las necesidades y el cronograma del cliente?

Select one of the following:

Para no perder tiempo si no tiene el presupuesto para los diferentes proyectos
Si el tiempo es un factor en el proyecto de remodelación, consultar con los diseñadores por las opciones que demandan menos tiempo
Consultar con los diseñadores para saber el tiempo que tomara realizar el proyecto
T.A
N.A

Explanation

Question 16 of 21

1

¿Cuales son los servicios que ofrecemos dentro del centro de proyectos?

Select one of the following:

Muebles y tableros de baño y cocina. Linea blanca. Revestimientos de muro y pisos
Muebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Puertas y ventanas.
Muebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Puertas y ventanas. Pintura. Linea blanca.
Muebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Electricidad. Linea blanca
N.A

Explanation

Question 17 of 21

1

¿Que tipos de proyectos podemos hacer en el centro de proyectos?

Select one of the following:

Cocina, baño y closet
Cocina, baño, closet, dormitorio, sala y comedor
Cocina y baño
T.A
N.A

Explanation

Question 18 of 21

1

¿Cuál es el requisito indispensable para contratar un servicio de bucket 1?

Select one of the following:

No hay ninguno
Solo se arman o instalan productos adquiridos en nuestras tiendas.
El cliente debe pagar el servicio en tienda
El cliente debe llamar al call center para programar su instalación
N.A

Explanation

Question 19 of 21

1

¿Cómo se clasifican los servicios de hogar?

Select one of the following:

BUCKET 1
BUCKET 2
BUCKET 3
BUCKET 1, BUCKET 2 Y BUCKET 3
N.A

Explanation

Question 20 of 21

1

¿Cuánto es el tiempo máximo en que nuestros especialistas se contactarán y/o atenderán?

Select one of the following:

De inmediato
24 horas
48 horas
72 horas
N.A

Explanation

Question 21 of 21

1

¿Qué incluye el pack de diseño?

Select one of the following:

Medición de todos los ambientes que el cliente solicite, propuesta real en 3d, presupuesto definitivo del proyecto
El pack de diseño puede tomarlo un cliente cuando quiere una remodelación de cualquier ambiente de su casa, incluye la atención personalizada de un diseñador
Una vez que el diseñador identifica las necesidades del cliente, le ofrece el pack de diseño que incluye: medición de los ambientes, servicio y asesoría personalizada, propuesta real, presupuesto del proyecto
Cuando identificamos las necesidades y le explicamos al cliente y acepto los tiempos de ejecución que manejamos
T.A

	Created by Enrique Alberto Torres Cacho over 6 years ago

test práctico

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Question 1 of 21

¿Cuáles son los planes de garantía extendida que ofrecemos?

Select one of the following:

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Question 2 of 21

¿Qué tipo de servicio de instalación que incluye tanto el producto como la instalación en un solo presupuesto?

Select one of the following:

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Question 3 of 21

¿Cuál es el rol del contratista integral dentro del centro de Proyectos?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 21

¿Qué documentos recibe el cliente en tienda al pagar el servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 21

¿Porque es importante identificar las necesidades y el presupuesto del cliente?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 21

¿Cuales son los otros beneficios que podemos ofrecer por los servicios que brindamos?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 21

¿El cliente por que canal puede programar y pagar su servicio de instalación de Bucket 1?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 21

¿Cuántos flujos de ventas GEX existen?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 21

¿Qué soluciones de servicios ofrecemos en el Bucket 2 o Centro de proyecto?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 21

¿Qué preguntas no harías para identificar a un cliente potencial?

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 21

¿Quienes participan en la visita Presupuesto - visita Cero en la casa del cliente?

Select one of the following:

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Question 12 of 21

¿Cuales son los 10 pasos del proceso de ventas en el centro de proyectos?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 21

¿Cuánto es el tiempo de garantía que brindamos a nuestro clientes por nuestros servicios?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 21

¿Cuáles son las ventajas competitivas de nuestros contratistas vs otras empresas y/o técnicos?

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 21

¿Porque es importante identificar las necesidades y el cronograma del cliente?

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 21

¿Cuales son los servicios que ofrecemos dentro del centro de proyectos?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 21

¿Que tipos de proyectos podemos hacer en el centro de proyectos?

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 21

¿Cuál es el requisito indispensable para contratar un servicio de bucket 1?

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 21

¿Cómo se clasifican los servicios de hogar?

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 21

¿Cuánto es el tiempo máximo en que nuestros especialistas se contactarán y/o atenderán?