Vorteile von Social Media Monitoring:
Charakteristika von Dienstleistungen:
Frage Qualitätsfaktoren DL
Kundenorientierte Dienstleistungsqualitäten (Bruhn):
Publikumsqualität hängt von ... ab
Ewartungen des Publikums an Medienprodukte:
Ruß Mohl, Wovon hängt Qualität ab
Magisches Vieleck
Qualitätsdimensionen nach Rager
Funktionen von Zielen
4 Ebenen von Zielen
Programmeigenschaften, auf die sich Publikumsansprüche in erster Linie richten:
Zwei Arten von Eigenschaften, die die Beziehung zwischen Publikum & Programm bestimmen
Qualität nach betriebswirtschaftlichem Verständnis
Prinzipien des TQM
3 Qualitätsdimensionen nach Donabedian
Qualitätskriterien aus dem QM nach Garvin
5 Qualitätsdimensionen nach Schulz:
Wie kann man Qualität im Journalismus messen?
Instrumente die sich zur Leistungsüberprüfung der P.A. eignen:
PA/ Drei Komponenten, die bei der Evaluationaktivität durchgeführt werden können:
BSC
Ziele in der Auftragskommunikation:
Ebenen von Zielen:
Leistungsspektren der Kommunikationsdisziplinen:
Markenbekanntheits-Treppe
Psychologischen Ziele der Auftragskommunikation?