TEST PROGRAMA DE INDUCCION SERVICIO DE ATENCIÓN, CULTURA DE SERVICIO Y GESTIÓN TRIBUTARIA CON VINCULACIÓN AL CAC

Question 1 of 20

1

apatía, robotismo, desaire, inflexibilidad, frialdad, son 5 de los 7 pecados capitales del servicio, pero abajo se mencionan los otros 2, indique cual es items mas correcto?

Select one of the following:

evasivas, empatia
gozo, nepotismo
aire de superioridad, evasivas

Explanation

Question 2 of 20

1

Capacidad de respuesta.- Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno, es un elemento de?

Select one of the following:

Elementos del Servicio al Cliente
Los 10 Componentes Básicos del Buen Servicio

Explanation

Question 3 of 20

1

A manera de referencia es prudente señalar bajo un esquema sencillo, el enfoque aplicado bajo SAP logro transformaciones en el área de recaudación, vinculadas de manera directa con el Centro de Atención al Contribuyente, se da un resultando final, uno de ellos podemos afirma que es?

Select one of the following:

servicio de atención con calidad, con soporte de sistema, liquidación de impuesto y agilizacion de tramites
servicio de atención, con soporte de sistema y veraz
atención eficiente, rápida basada en profesionalismo y SAP

Explanation

Question 4 of 20

1

Un servicio de atención va vinculado con calidad de excelencia

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 5 of 20

1

Bajo la Plataforma SAP, con plataforma de tecnología de punta, donde se ofrece aplicaciones y servicios que permiten a la Hacienda Pública Municipal, gestiona procesos y demandas del Contribuyente de una forma más eficiente. ES ?

Select one of the following:

Servicio autónomo de la Hacienda publica municipal
CAC-HERES
Proyectos Integradores

Explanation

Question 6 of 20

1

Perdone, pero si no me explica cómo se debe, yo no puedo atenderlo, esto esta referido a ?

Select one of the following:

Frases que se deben evitar en la comunicación verbal
Aspectos que impiden la buena comunicación verbal
Elementos de comunicación verbal

Explanation

Question 7 of 20

1

Dentro del proceso de Coaching y que nos prepara para el cambio, Usted podría identificar lo mas correcto?

Select one of the following:

rechequeo de metas y rapport
actitud y suavidad
colaboración y metas

Explanation

Question 8 of 20

1

cuando nos adaptamos y engranamos con la visión y valores de Proyectos integradores estamos frente a?

Select one of the following:

construcción de visión compartida
crear una cultura de inteartividad
trabajo en equipo

Explanation

Question 9 of 20

1

dentro de los valores de Proyectos Integradores, podemor afirmar que son?

Select one of the following:

Transparencia / Abundancia / Éxito / Permanencia / Crecimiento / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro / Optimismo / Eficiencia / Prosperidad.
Transparencia / estilo / Éxito / Permanencia / Crecimiento / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro / Optimismo / Eficiencia / verdad
Transparencia / Abundancia / Éxito / Permanencia / honestidad / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro /capacidad/ Eficiencia / Prosperidad

Explanation

Question 10 of 20

1

para que los trabajadores de Proyectos integradores tengan una cultura en servicio al cliente , debe darse un escenario donde el Analista tributario, cumpla?

Select one of the following:

deben alinearse a las normas y politicas
deben compartir valores comunes que vayan en esa dirección
estar engranados con los aspectos de la gestión tributaria

Explanation

Question 11 of 20

1

Dentro de las 7 barreras al cambio organizacional , existe una referencia "MUY DIFÍCIL", " ; ESTOY MUY OCUPADO"; NO QUIERO" esta es igual a?

Select one of the following:

Falta de Voluntad, APATÍA Y RECHAZO
FALTA DE URGENCIA, IGNORANCIA Y PESIMISMO
APATIA, IGNORANCIA, INCAPACIDAD

Explanation

Question 12 of 20

1

La disposición al cambio influirá en la creación de una cultura de servicio

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 13 of 20

1

se plantea como una conceptualización que intenta proponer un modelo de gestión y autonomía, que involucra a los elementos que están en permanente colisión en los territorios locales regionales, entre la acción pública del Estado, El aparato local, se constituye en última instancia de control y gobernabilidad mas cercana a la sociedad. - Que es?

Select one of the following:

Administración publica
Gestión publica Local
Gobernabilidad

Explanation

Question 14 of 20

1

está conformado por: la función ejecutiva, desarrollada por el alcalde o alcaldesa a quien corresponde el gobierno y la administración; la función deliberante y legislativa que corresponde al Concejo Municipal, integrado por concejales y concejalas. La función de control fiscal corresponderá a la Contraloría Municipal, en los términos establecidos en la ley y su ordenanza. Y la función de planificación, que será ejercida en corresponsabilidad con el Consejo Local de Planificación Pública. Que es?

Select one of the following:

PODER PUBLICO MUNICIPAL
CÁMARA MUNICIPAL
CONTRALORIA MUNICIPAL

Explanation

Question 15 of 20

1

Unos de los instrumentos vital para el conocimiento para afianzar el trabajo de un Analista Tributario, es?

Select one of the following:

Ordenanzas
normas y procedimientos
sistema operativos

Explanation

Question 16 of 20

1

es el órgano por medio del cual se materializa la gestión impositiva, ya que tiene a su cargo el manejo de los impuestos, tasas y contribuciones asignados al Municipio, bien sea por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela o por diversas leyes. Que es?

Select one of the following:

La Ley Orgánica del Poder Público Municipal
La Administración Tributaria
Gestión administrativa

Explanation

Question 17 of 20

1

en materia fiscal municipal como función de la administración tributaria municipal forma parte de la nueva visión de estas instituciones a nivel mundial enmarcada en la modernidad, donde el cumplimiento voluntario y la concepción del contribuyente como cliente. Estamos en presencia de?

Select one of the following:

la gestión de atención al ciudadano
La asistencia ciudadana , dentro del Centro de Atención al Contribuyente
la gestión publica municipal

Explanation

Question 18 of 20

1

Uno de los objetivos del centro de atención al contribuyente vinculada a fortalecer la gestión tributaria municipal, es?

Select one of the following:

invertir en proyectos que desarrollen la localidad a la cual representan.
Atenuación de la fuga de ingresos
el funcionamiento de la gestión pública: eficacia, eficiencia, transparencia, entre otros.

Explanation

Question 19 of 20

1

Dentro del rol de ANALISTA TRIBUTARIO, SE ENCUENTRAN habilidades personales, podrían identificar unas de ellas?

Select one of the following:

EMPATIA, SABER ESCUCHAR, ESPIRITU DE EQUIPO
HABILIDAD NUMÉRICA, ILUSTRATIVA, ESCRIBIR
PENSAR, COMPONER, EMPATIA

Explanation

Question 20 of 20

1

Un analista tributario deberá estar en la capacidad de?

Select one of the following:

de vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, asociada a la disposición al cambio y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con la gestión publica municipal tributaria.
de vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con la gestión publica municipal tributaria.
de vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, asociada a la disposición al cambio y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con el aparato publico

	Created by Genezaret Hernandez about 7 years ago

Quiz on TEST PROGRAMA DE INDUCCION SERVICIO DE ATENCIÓN, CULTURA DE SERVICIO Y GESTIÓN TRIBUTARIA CON VINCULACIÓN AL CAC, created by Genezaret Hernandez on 22/09/2017.

TEST PROGRAMA DE INDUCCION SERVICIO DE ATENCIÓN, CULTURA DE SERVICIO Y GESTIÓN TRIBUTARIA CON VINCULACIÓN AL CAC

Question 1 of 20

apatía, robotismo, desaire, inflexibilidad, frialdad, son 5 de los 7 pecados capitales del servicio, pero abajo se mencionan los otros 2, indique cual es items mas correcto?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 20

Capacidad de respuesta.- Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno, es un elemento de?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 20

A manera de referencia es prudente señalar bajo un esquema sencillo, el enfoque aplicado bajo SAP logro transformaciones en el área de recaudación, vinculadas de manera directa con el Centro de Atención al Contribuyente, se da un resultando final, uno de ellos podemos afirma que es?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 20

Un servicio de atención va vinculado con calidad de excelencia

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 20

Bajo la Plataforma SAP, con plataforma de tecnología de punta, donde se ofrece aplicaciones y servicios que permiten a la Hacienda Pública Municipal, gestiona procesos y demandas del Contribuyente de una forma más eficiente. ES ?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 20

Perdone, pero si no me explica cómo se debe, yo no puedo atenderlo, esto esta referido a ?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 20

Dentro del proceso de Coaching y que nos prepara para el cambio, Usted podría identificar lo mas correcto?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 20

cuando nos adaptamos y engranamos con la visión y valores de Proyectos integradores estamos frente a?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 20

dentro de los valores de Proyectos Integradores, podemor afirmar que son?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 20

para que los trabajadores de Proyectos integradores tengan una cultura en servicio al cliente , debe darse un escenario donde el Analista tributario, cumpla?

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 20

Dentro de las 7 barreras al cambio organizacional , existe una referencia "MUY DIFÍCIL", " ; ESTOY MUY OCUPADO"; NO QUIERO" esta es igual a?

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 20

La disposición al cambio influirá en la creación de una cultura de servicio

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 20

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 20

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 20

Unos de los instrumentos vital para el conocimiento para afianzar el trabajo de un Analista Tributario, es?

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 20

es el órgano por medio del cual se materializa la gestión impositiva, ya que tiene a su cargo el manejo de los impuestos, tasas y contribuciones asignados al Municipio, bien sea por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela o por diversas leyes. Que es?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 20

en materia fiscal municipal como función de la administración tributaria municipal forma parte de la nueva visión de estas instituciones a nivel mundial enmarcada en la modernidad, donde el cumplimiento voluntario y la concepción del contribuyente como cliente. Estamos en presencia de?

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 20

Uno de los objetivos del centro de atención al contribuyente vinculada a fortalecer la gestión tributaria municipal, es?

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 20

Dentro del rol de ANALISTA TRIBUTARIO, SE ENCUENTRAN habilidades personales, podrían identificar unas de ellas?

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 20

Un analista tributario deberá estar en la capacidad de?

Select one of the following:

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