A NEGOCIAÇÃO:

A ação de atender ao público requer a habilidade de negociar. A negociação está presente em nosso dia a dia, portanto, ela faz parte da vida social das pessoas mesmo sem perceber. Negociação é um processo de comunicação utilizado para resolver um conflito, portanto cada palavra que você falar tem que ser pensada e analisada pois influencia o nível de aspiração do seu oponente, negociação é uma troca calculada de informação.

DICAS DE ATENDIMENTO:

A excelência de um atendimento ao cliente depende do produto ou do serviço oferecido, principalmente da atenção ao público.

--> Ao recepcionar o cliente, utilize o recurso de pergunta, assim você identificará suas necessidades e vontades.

--> Escute com atenção para servir o cliente de forma adequada

--> Não crie dificuldades, ao invés de dizer ao cliente que não pode fazer, diga a ele oque pode fazer.

--> Caso o cliente fique irritado, deixe-o falar a vontade, ouça com atenção e deixe ele a vontade.

--> Certifique-se de que o problema do cliente foi resolvido para assim o mesmo ficar satisfeito.

-->Faça algo extra para que seu atendimento se sobressaia aos outros.

Principais qualidades encontradas nas diversas formas de atendimento:

--> Cortesia: tratar sempre com educação e simpatia

-->Atenção: escute sem oque o cliente tem a dizer seus desejos e necessidades

--> Entonação: Utilize sua voz com energia e expressividade, transmitindo segurança e confiança.

-->Postura: ficar atento com a postura do seu corpo

--> Paciência: explique com calma e se necessário repita

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Módulo 3 – Como sou e como posso me comportar

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