Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo

NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

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Caption: : Servicio

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Caption: : Bien

BIEN

Se refiere a cualquier cosa tangible, que sea útil para el hombre y le satisfaga directa o indirectamente algún deseo o necesidad

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SERVICIO

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Es una prestación con una acción presente; hace referencia a lo intangible

PRODUCTO

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Puede ser un bien o un servicio, el cual se puede ofrecer al mercado para ser adquirido, usado o consumido

LAS 9 CATEGORIAS DE LOS PRODUCTOS

Productos Industrializados Productos Diferenciados Productos a Medida Producto Servicio Indiferenciado Producto Servicio Diferenciado Producto Servicio a Medida Servicio Estandarizado Servicio Diferenciado Servicio a Medida

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CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS

Por su naturaleza Por el sector de actividad Por su función Por el comportamiento del consumidor Tangibilidad e inconsistencia son dos de las características de los servicios, que es importante entender para diseñar estrategias de marketing efectivas

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

1. Intangibilidad: No se puede apreciar con los sentidos antes de ser adquirido.

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2. Inseparabilidad: Los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor

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3. Heterogeneidad o inconsistencia: La heterogeneidad o inconsistencia de los servicios incrementa el riesgo percibido Los consumidores encuentran más dificultades para valorar y hacer comparaciones de los precios y de la calidad de los servicios

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4. Carácter perecedero: Los servicios no se pueden almacenar El servicio no prestado se pierde

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5. Ausencia de propiedad: Los compradores de servicios adquieren un derecho, pero no la propiedad del soporte tangible del servicio.

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REALIZADO POR:

Laura María Rendón Elizabeth Cristina Gutiérrez Juliana Mora

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