Diagnóstico Organizacional

Diagnostico Organizacional

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Cambios en las organizaciones del siglo XXI

Esta época viene dada por una serie de acontecimientos en materia de progreso tecnológico orientado a la informática y las herramientas digitales, por lo que surge una gran pregunta: ¿Qué ha cambiado en la economía, la industria y las organizaciones del siglo XXI? El siglo XXI se encuentra en evolución, con las tecnologías de la información está hoy al frente, siendo un factor competitivo en los procesos de negocio y las organizaciones. En América Latina, las PyMES, siendo el 80% de La fuente de riqueza aún no tienen implementada una planeación estratégica. Algunas empresas en su intento por el uso de la tecnología y mejorar sus procesos, reducen sus costos por temas de reingeniería sin obtener resultados eficientes en el tiempo.    

Hoy la tecnología ha traído consigo cambios en las estructuras económicas de las organizaciones, lo cual ha ayudado a la optimización de actividades a nivel técnico y financiero, tanto así, que la transformación digital ha llegado a cada procedimiento de las empresas, hasta el punto de sistematizar la información, convirtiéndose en un bien digital.  

Economía digital

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Bien tangible

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Ocupa un espacio átomos. El consumo de bienes es uno a uno, es decir, primero se atiende a un cliente y después al otro, manejando una exclusividad. Rivalidad por una competencia perfecta, donde existe una gran variedad de productores y fijan el precio del bien, haciendo que la curva de la demanda sea perfectamente elástica.

Bien digital

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Ocupa bytes en tu memoria de almacenamiento Es cuestionado el termino exclusividad en un bien digital, porque el consumo es masivo,  pues múltiples personas pueden acceder al mismo tiempo para adquirir un producto, sin embargo, hay probabilidad de no tener garantía de exclusividad siempre y cuando la organización tenga derechos de propiedad. Rivalidad por una competencia imperfecta, donde los vendedores se enfrentan a una curva de la demanda inelástica y el veneficio es mas individual que social, es decir, se aumenta la cantidad ofrecida del producto, el precio cae.

La industria en redes

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Fronteras difusas. La digitalización llego haciendo gran impacto en las industrias en su estructura y forma  de negocios a través de la red (e-business). Generación de convergencia entre industrias como la industria automotriz, siendo una mezcla de materiales, electrónica y software  que se combinada con ingeniería mecánica tradicional. Actualmente hay una nueva industria, multimedia interactiva buscando mejorar la experiencia del usuario con textos, imágenes animaciones, videos y audios donde no hay posiciones competitivas permanentes, por ejemplo: DELL Computer puede pasar de CP a TV, mientras SONY pasa de TV a PC.

Recomposición de las formas de intermediación Con la era digital, en la intermediación entre producto y el cliente se acortado en ciertos sectores, por lo que se presume que los costos de las industria disminuyan. Tendencias e-business La forma de funcionar entre empresas directamente (B2B) ha llevado a optimizar los negocios en la red, generando un factor competitivo. Los metamercados Son conformados por todas aquellas empresas que crean un portafolio de producto y servicios en la web, lo que a su vez es una ventaja para proveer una oferta global y obtener una amplia base de clientes. Comunidades virtuales de valor agregado - CVA Son comunidades de comercio que agrupan varias organizaciones especializadas en bienes y servicios para hacer convergencia, donde se espera tener mayor alcance del mercado, soluciones de abastecimiento integrales, desarrollo de una red de negocios.  

Las organizaciones de la era digital

Existen una serie de hipótesis de funcionamiento que resumen los cambios sobre los cuales las organizaciones están construidas. Funciones y finanzas cruzadas En la era industrial las organizaciones eran ineficaces porque no había colaboración entre departamentos y no habían procesos de respuesta rápidos, en cambio en la era digital funciona con velocidad, eficiencia y calidad de procesos integrados. Los vínculos con los clientes y proveedores Las tecnologías de la información han permitido que se haga una integración de procesos de aprovisionamiento y producción, haciendo que las operaciones avancen mucha mas rápido, impulsadas por los pedidos de los clientes. La segmentación de los clientes En la era digital las empresas deben aprender a satisfacer las necesidades de los diferentes segmentos de clientes y no estandarizar como en la era industrial.

Escala global En la era digital las fronteras nacionales no son obstáculo para ofrecer productos y servicios en todo el mundo generando bueno rendimientos. Innovación En los productos con un ciclo de vida corto, surge la oportunidad para la organizaciones que compiten en el sector tecnológico, creando rápidamente para implementar en procesos eficientes. Trabajadores de Nivel En la era industrial habían operarios que usaban sus habilidades físicas y mentales bajo la supervisión de gerentes e ingenieros. A finales del siglo XX surge la automatización, aumentando así la cantidad de trabajares que hacen actividades de ingeniería, es decir, mas analítica, pues en la era digital se ve el impulso de fortalecer el conocimiento de las personas para solución de problemas, adquirir habilidades para retener la lealtad de clientes.

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¿Qué es?

Es un proceso de comparación entre la indagación de lo que está pasando y un modelo como lo ideal, con datos concretos, lo cual, sirve como insumo para la planeación estratégica de una organización, facilitando así la toma de decisiones enfocadas al cumplimiento de objetivos y metas. El diagnostico puede derivarse de por lo menos 5 fuentes que deben usarse complementariamente: 1. Teorías o modelos (ideal) 2. Plan estratégico 3. Los gremios de cada sector (se pueden verificar en el directorio de agremiaciones del MINCIT) y las entidades reguladoras de vigilancia y control (Contraloría General de la República, Archivo General de la Nación) 4. Benchmarking (datos corporativos de las empresas del mismo sector para aumentar eficiencia y competitividad) 5. Tener en cuenta los comportamientos históricos.

Principios rectores

Se deben tener en cuenta estos principios para determinar un diagnostico: Primero: Toda practica sin teoría es barbarie. Segundo: Todo exceso de información es desinformación. Tercero: Evaluar y monitorear el contexto. Cuarto: Conocer es realizar diferenciaciones en el lenguaje. Quito: Todo diagnostico es situacional, es decir, tiene historia.

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Evolución del proceso de diagnostico

Antes (No había integración de las áreas funcionales) Procesos administrativos verticales. Finanzas con estructura sin flexibilidad Producción con probabilidad de encontrar una zona de confort. Mercadeo con resultados ineficientes. Recursos humanos con un foco en la producción sin visión de los empleados 

Ahora (Cambio del pensamiento estratégicamente) Evaluación del entorno buscando la integración de las organizaciones entre si. Direccionamiento estratégico de forma horizontal. Finanzas pensando en la integración y activos intangibles. Producción basada en la innovación y pensando mas allá. Cliente satisfecho, mediante un sistemas de investigación de mercados (CRM). Formación y crecimiento humano pensando en que deben haber mas personas analíticas y menos esfuerzo físico.

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Proceso diagnostico

Bibliografía

Libro Diagnostico Organizacional - Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital.  Autor: Elizabeth Vidal Arizabaleta

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