Introducción a la calidad

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• Introducción a la calidad

• Aseguramiento de la calidad

• Actividad planeada ysistemática

• Proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada

• Confianza

• Los productos satisfacen los requerimientos de los clientes.

• Primeros éxitos

• 1984

• Octubre como el Mes de la Calidad Nacional

• 1985

• La NASA anunció

• Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad.

• 1987

• Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige

• 1988

• El presidente Reaganestableció

• Premio Federal al Prototipo de Calidad

• Premio del Presidente para organismosgubernamentales

• Definición de la calidad

• Perspectiva con base en el juicio

• Perspectiva con base en el producto

• Perspectiva con base en el usuario

• Perspectiva con base en el valor

• Perspectiva con base en la manufactura

• Calidad es sinónimo de superioridad o excelencia

• La calidad“se puede reconocer en forma absoluta y universal, una marca de normas inflexibles yaltos logros”

• Es una función de una variable medible, específica

• Las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún atributo del producto.

• La calidad se determina deacuerdo con lo que el cliente quiere.

• Adecuación al uso, o cuán bien desempeña su función el producto

• Relación de la utilidado satisfacción con el precio

• Un producto de calidad es aquelque es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un menor precio

• Aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable

• La calidad como el resultadodeseable de la práctica de ingeniería y manufactura

• La conformidad con las especificaciones.

• Las especificaciones son objetivos y tolerancias que determinan los diseñadores deproductos y servicios.