PARÁMETROS DE VERBALIZACIÓN

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• PARÁMETROS DE VERBALIZACIÓN

• Para trabajar

• Desplazarse, divertirse o relacionarse con el prójimo, el lenguaje constituye el elemento más importante y, algunas veces, el último. Pero no todas las personas utilizan plenamente ese potencial.

• El estímulo

• De la inteligencia verbal es notorio en ambientes que hacen gran uso de las palabras y que se relacionan con múltiples conversaciones.

• TONO DE VOZ

• TONO CÁLIDO

• Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para establecer una relación de coherencia entre lo que se dice y la forma en se dice.

• Amabilidad y empatía: sonrisa. Refleja una actitud positiva de disposición a la ayuda.

• TONO TRANQUILO PAUSADO, CALCULADO

• 1.-  Se utilizan en la presentación y en la despedida. 2.-  Su objetivo es transmitir una imagen agradable tanto al comienzo de la conversación como al final

• Refleja una actitud de control, de dominio de la situación

• 1.- Refleja una actitud de control, de dominio de la situación 2.- Se utiliza fundamentalmente para desviar objeciones y para tratar reclamaciones 3.- Su objetivo es transmitir tranquilidad ante interlocutores que elevan el tono de voz o hacen una queja en tono fuerte.

• TONO PERSUASIVO ENTUSIASTA Y CONVINCENTE

• Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio

• TONO SUGESTIVO CARACTERIZA Y EXPONE

• Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo

• TONO SEGURO DIRECTO, SERIO

• Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad.

• 1.- Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad. 2.- Se utiliza para sondear necesidades o potencial, para la obtención de datos. 3.- Su objetivo es conseguir la información necesaria para ofrecerle luego la solución, idea o servicio adecuado.

• Dominar

• Una de las primeras cosas que enseñan a los futuros policías es a dominar la voz.

• La voz del operador

• Es como su traje y sus zapatos, como su reloj y su coche, y como todos los demás elementos que utilizan los agentes de ventas para ganarse la confianza de sus clientes, es la imagen de la empresa.

• Hablar claro

• Ni despacio ni deprisa, haciendo inflexiones en la voz, y con autoridad puede no ser una tarea tan fácil como creemos, pero que seguro nos van a ayudar a llevarnos al éxito.