SEGUNDA EVALUACIÓN SOPORTE TÉCNICO

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Segunda Evaluación de Soporte Técnico del INS
Pruebas INS
Quiz by Pruebas INS, updated more than 1 year ago
Pruebas INS
Created by Pruebas INS about 8 years ago
57
0

Resource summary

Question 1

Question
Con la atención de un problema de internet o Websense; se debe contactar a Gabriela Cervantes.
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
Según el cumplimiento de las marcas, al visitar alguna Sede u Oficina es necesario:
Answer
  • Ingresar y buscar al usuario para iniciar la atención de la solicitud.
  • Marcar solamente la entrada.
  • Marcar tanto la entrada como la salida.

Question 3

Question
Al revisar un equipo que presenta lentitud y no cumple las especificaciones necesarias, se puede recomendar al usuario solicitar un cambio de equipo:
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
Cuando un equipo presenta poco espacio, CUALES procesos debemos realizar:
Answer
  • Compactar disco duro, borrar temporales.
  • Realizar el formateo del equipo para disminución de espacio.
  • Respaldo de información en discos externos (Unidades o DVD).

Question 5

Question
De los siguientes funcionarios, a cuáles de ellos se debe enviar el Control Desplazamiento de Sedes Rurales:
Answer
  • Danilo Carvajal.
  • Alexander Hernández.
  • Nuria Segura.

Question 6

Question
Cuando ingresa un gestic sobre error en impresora o cambio de Kit de Mantenimiento, cuáles de los siguientes procedimientos debemos realizar:
Answer
  • Revisar el equipo y realizar reporte sobre el problema presentado.
  • Reparar impresora o cambiar kit.
  • Verificar si equipo está en garantía.

Question 7

Question
Al finalizar la atención del problema reportado es requisito revisar la funcionalidad del Tridia:
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
Antes de tomar vacaciones o cambio de rol de técnicos, que proceso debo realizar con mi cola de solicitudes:
Answer
  • Tomar el día o cambio de rol y la persona que cubre continua la atención de los mismos.
  • Documentarlos y comunicarlos al Supervisor con su respectivo estado.
  • Reasignar los casos a otro compañero para que termine la gestión.

Question 9

Question
En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al:
Answer
  • Jefe del Departamento o Sede.
  • Usuario que solicita.
  • Jefe de cada unidad.

Question 10

Question
Pasado el segundo corte de facturación, cuáles son las fechas de RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS:
Answer
  • 19, 20,21.
  • 20, 21,22.
  • 23, 24,25.

Question 11

Question
"Prestar nuestros servicios en el área de Soporte Técnico para nuestro cliente Grupo INS, para permitir la continuidad operativa del negocio, por medio de soluciones eficaces y eficientes" la anterior es la Visión de Soporte Técnico:
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
De los siguientes valores, cuales corresponden a valores de Soporte Técnico:
Answer
  • Respeto.
  • Bondad.
  • Servicio.
  • Generosidad.
  • Laboriosidad.
  • Lealtad.
  • Integridad.

Question 13

Question
Seleccione UNA opción que contenga 3 de las competencias de Soporte Técnico:
Answer
  • Tolerancia | Flexibilidad | Calidad.
  • Adaptabilidad | Planificación y Organización | Análisis de problemas.
  • Disciplinado | Proactividad | Comprometido.

Question 14

Question
La herramienta oficial para acceso remoto en caso de ser requerida es:
Answer
  • Team Viewer
  • Configuration Manager
  • Tridia
  • Tight
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