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Description
Quiz by guevaratka, updated more than 1 year ago
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Created by guevaratka
over 8 years ago
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Question 1
Question
El sistema de gestión al cliente es una herramienta tecnológica que permite soportar y controlar cada uno de los casos o interacciones con los usuarios.
Answer
- True
- False
Question 2
Question
¿Para qué sirve el Sistema de Gestión al Cliente?
Answer
-
Gestionar todas las consultas, requerimientos, quejas, reclamos y siniestros que lleguen a la compañía.
-
Es de gran ayuda para cumplir con el reglamento sobre el mantenimiento de la información por un periodo determinado.
Question 3
Question
¿A qué módulo tienen acceso los ejecutivos de contact center?
Answer
-
Pendientes
-
Búsqueda de Incidentes
-
Quejas y Reclamos
-
Afiliación
-
Mantenimientos
-
Siniestros
-
Búsqueda de cliente
-
Reportes
-
Consultas y Requerimientos
Question 4
Question
¿Qué debe hacerse antes de registrar una consulta o un requerimiento?
Answer
-
Validar previamente que los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario correspondan a los inscritos en el SGC.
-
Registrar los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario y reemplazar los inscritos en el SGC.
Question 5
Question
Para registrar el caso, el asegurado o beneficiario deberá proporcionar la siguiente información
Answer
-
Datos del asegurado o beneficiario
-
Descripción de la consulta o requerimiento
-
Descripción de la queja o reclamo
Question 6
Question
¿Quién es responsable de definir la tipología de la consulta o requerimiento?
Answer
-
Ejecutivo de Contact
-
Analista de Gestión al Cliente
-
Especialista de Siniestros
Question 7
Question
Las consultas y requerimientos no requieren escalamiento a otras áreas de Crecer Seguros para su resolución, por lo que, si son ingresadas a través del Contact Center, serán resueltas inmediatamente.
Answer
- True
- False
Question 8
Question
¿Cuál no es canal de notificación para responder requerimientos?
Answer
-
Llamada
-
Correo electrónico
-
Carta física
-
Facebook de Crecer Seguros
Question 9
Question
El área de Gestión al Cliente junto con el área de Operaciones velan por el cumplimiento del plazo y hace seguimiento a la carta de respuesta.
Answer
- True
- False
Question 10
Question
Es fundamental informar al asegurado/declarante el código de gestión de toda queja o reclamo
Answer
- True
- False
Question 11
Question
Crecer Seguros podría solicitar una ampliación del plazo de respuesta, proporcional a la demora en la entrega de documentos de sustento.
Answer
- True
- False
Question 12
Question
¿Cuál no es un canal de notificación de queja o reclamo?
Answer
-
Carta física
-
Correo electrónico
-
Llamada
Question 13
Question
El aviso de siniestro puede comunicarse solo de manera telefónica.
Answer
- True
- False
Question 14
Question
Los documentos serán recibidos en la entidad financiera y se enviarán a Crecer Seguros
Answer
- True
- False
Question 15
Question
¿Quién se encarga del seguimiento del siniestro?
Answer
-
Ejecutivo de Contact Center
-
Entidad financiera
-
Declarante
Question 16
Question
¿Cuál es tu nombre?
Answer
-
Fiorela Tacuche
-
Cristian Huayhua
-
Lisset Banda
-
Elizabeth Castillo
-
Katherine Peña
-
Carlos Alberto Romaní
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