ITIL4 F - Simulacro parcial 2

Description

Simulador ITIL4
Alejandro Bustamante
Quiz by Alejandro Bustamante, updated more than 1 year ago
Alejandro Bustamante
Created by Alejandro Bustamante over 2 years ago
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0

Resource summary

Question 1

Question
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?
Answer
  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Procesos y flujos de valor

Question 2

Question
¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización?
Answer
  • Gestión de niveles de servicio
  • Habilitación del cambio
  • Gestión de problemas
  • Mejora continua

Question 3

Question
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [_____________] la información de la organización.
Answer
  • Almacenar
  • Proporcionar
  • Auditar
  • Proteger

Question 4

Question
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Answer
  • Enfocarse en el valor
  • Comenzar donde esté
  • Mantenerlo sencillo y práctico
  • Progresar iterativamente con retroalimentación

Question 5

Question
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?
Answer
  • Mejorar
  • Planear
  • Entregar y soportar
  • Obtener/construir

Question 6

Question
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?
Answer
  • Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor
  • Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio.
  • Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor
  • Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas

Question 7

Question
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores?
Answer
  • Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para dar soporte al suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones
  • Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios
  • Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega
  • Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera

Question 8

Question
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?
Answer
  • Los siete principios guía
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • La cadena de valor del servicio
  • El sistema de valor del servicio

Question 9

Question
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Answer
  • Seguridad y conformidad
  • Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
  • Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
  • Roles y responsabilidades
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