Copy and Edit

CLIENTES

Description

ES UN CUESTIONARIO RELACIONADO AL CLIENTE
tere_andrade1997
Quiz by tere_andrade1997, updated more than 1 year ago
tere_andrade1997
Created by tere_andrade1997 over 9 years ago
16
0
0

Resource summary

Question 1

Question
¿El cliente es el individuo mas importante en una empresa ?
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
¿El cliente no depende de nosotros?
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
¿Las estrategias son buenas para traer a clientes?
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
¿El abandono de los clientes no ocasiona fugas?
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
¿Las empresas estan luchando por su participacion en el mercado?
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
¿Que es el marketing?
Answer
  • el proceso gerencial y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
  • es la herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento

Question 7

Question
¿El marketing consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales ?
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
¿Sus formas de hacer marketing directas son por correo directo ?
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
¿La venta cara cara es tener visitas a domicilio ?
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
¿Su vision del marketing implica crear mantener y mejorar las relaciones con el cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
¿El marketing no busca crear fortalecer y conservar las relaciones con sus compradores ?
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
¿Su fin es potencializarlos en el logro de una mayor calidad ?
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
¿El marketing relacinal no posee elementos claves ?
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
¿Sus resultados son optimos es el interes en conservar a los clientes ?
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
¿La interaccion con los clientes es la lealtad con los clientes ?
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
¿El marketing relacional no genera una comunicacion ?
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
¿Los estandares de servicio son niveles de desempeño que definen la calidad con el cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
¿Su compromiso con los clientes no es dar a conocer la preocupacion que se pueda sentir ?
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
¿Que son las quejas?
Answer
  • fuente de ayuda que aporten ideas para la mejora de productos.
  • no son una fuente de ayuda

Question 20

Question
¿Que es una solucion afectiva?
Answer
  • No incrementa la lealtad.
  • Es aquel que incrementa la lealtad y conservacion de los consumidores.

Question 21

Question
¿Que es el factor del tiempo?
Answer
  • No esta ligado al desarrollo de una cartera de clientes
  • Si esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes.

Question 22

Question
¿Las empresas se enfocan ala capacitacion del personal ?
Answer
  • True
  • False

Question 23

Question
¿Los cuatro pasos con los que cuentan son captacion mantenimiento fidelizacion y abandono?
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
¿La fase de lanzamiento no definira cual es el nivel de importancia?
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
¿Captar clientes es una grata actividad ?
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
¿La face de perfeccionamiento es perfeccionar un producto ?
Answer
  • True
  • False

Question 27

Question
¿La confianza es un valor principal en la fidelizacion?
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
¿La fase de concilidacion consiste en una necesidad?
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
¿La confianza y la negociacion es negociar atravez de una accion definida?
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
¿Que se produce entre marketing relacional y fidelizacion?
Answer
  • potencial de contratacion del cliente
  • mediante la intervencion del primero en los procesos de satisfacion del cliente

Question 31

Question
¿Con quien tiene que ver la fidelizacion?
Answer
  • Con la gratitud de mejorar algo
  • Con la esperanza

Question 32

Question
¿Cual es el rol de la empresa?
Answer
  • El que debe de contratarse consentrarse en adecuar la oferta sobre la base de experiencia
  • Es el que no se consentra

Question 33

Question
¿Cuales son las claves para seguir un programa de fidelizacion?
Answer
  • Inovacion creactividad ajuste del nivel de recompensa
  • Agrupada clasificada

Question 34

Question
¿El programa es diseñado con el fin de responder al objectivo de afianzar las relaciones con el cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
¿El sistema relacional se orienta a facilitar informacion valida para la toma de desiciones?
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
¿Su objectivo no es ofrecer una respuesta valida a las mismas ?
Answer
  • True
  • False

Question 37

Question
¿Sus condiciones de bienestar son relativas al grupo que la entidad establesca con vistas al mejorar clima laboral?
Answer
  • True
  • False

Question 38

Question
¿Son 3 actributos importantes ?
Answer
  • True
  • False

Question 39

Question
¿Cuales son los motivos por los que se puede sintetizar en las causas?
Answer
  • Quejas y reclamos
  • Falta de seguridad

Question 40

Question
Que es una base de datos?
Answer
  • Coleccion organizada de datos amplios acerca de clientes
  • Identificar prospectos

Question 41

Question
¿Con que empezo la explosion de la tecnologia ?
Answer
  • Celular
  • Introduccion del pc y la llegada del internet

Question 42

Question
¿Que es el fullfiment?
Answer
  • Es extraer informacion de la base de datos
  • Son estrategias de fidelizacion

Question 43

Question
¿En que consiste el datamining?
Answer
  • En utilizacion de sistemas de almacenamiento
  • Extraer informacion de la base de datos

Question 44

Question
¿Que es el datamining?
Answer
  • Estrategias de fidelizacion
  • Procesos de extraccion de informacion significativa

Question 45

Question
¿Cuales son los problemas del uso de la base de datos?
Answer
  • FALTA DE SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y ETICA
  • LOCALIZAR CLIENTES POTENCIALES

Question 46

Question
¿Cual es la tecnologia que satisface una necesidad?
Answer
  • EL CRM
  • EL MARKETING

Question 47

Question
¿Que es el CRM?
Answer
  • Una estrategia de negocios
  • Extraer informacion

Question 48

Question
¿Que es el CRP?
Answer
  • ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
  • PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES

Question 49

Question
¿Que es el SCM?
Answer
  • ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
  • ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Question 50

Question
¿Que es el CRM analitico?
Answer
  • ES EL QUE TRATA CON RELACION LOS QUE INTERACTUAN CON EL CLIENTE
  • ES EL QUE HABLA O TRATA CON LA RELACION A LA CAPACIDAD DE LOS EJECUTIVOS

Question 51

Question
¿El CRM operativo trata con relacion los que interactuan con el cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 52

Question
¿El Crm colaborativo es una herramienta para el control y el diseño ?
Answer
  • True
  • False

Question 53

Question
¿El CRM marketing esta referido a lo que una empresa debe de hacer?
Answer
  • True
  • False

Question 54

Question
¿Que es el CRM ventas?
Answer
  • ES FORMADO POR UN CONJUTO DE APLICACIONES
  • SUPONE UN CONJUNTO DE APLICACIONES ORIENTADOS A INCREMENTAR LA VENTA

Question 55

Question
¿Que es la interactividad?
Answer
  • EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN MONOLOGO A UN DIALOGO
  • EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN DIALOGO A UN MONOLAGO

Question 56

Question
¿Que es la fidelizacion del cliente?
Answer
  • QUEDARSE CON LOS CLIENTES ANTIGUOS
  • ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES

Question 57

Question
¿Que son los clientes individuales ?
Answer
  • LA COMUNICACION DEL MARKETING DIRECTO
  • LA BASE DE CLIENTES QUE SE OBTENGA

Question 58

Question
¿Sus objetivos del marketing relacional es maximizar la informacion del cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 59

Question
¿Su ciclo de vida CRM son integracion accion y analisis?
Answer
  • True
  • False

Question 60

Question
¿La integracion consiste en no desarrollar una solucion?
Answer
  • True
  • False

Question 61

Question
¿La personalizacion es un modelo de gerencia?
Answer
  • True
  • False

Question 62

Question
¿Que es una solucion?
Answer
  • EFECTIVAS SI EL CONOCIMIENTOS POSIBILITE EL DISEÑAR Y DIRIGIR
  • ES EFECTIVA SI EL CONOCIMIENTO ES ADQUIRIDO DURANTE LA ETAPA DE ANALISIS

Question 63

Question
¿Que son los clientes?
Answer
  • LA FUERZA DOMINANTE EN LA RED ECONOMICA
  • SON CONSUMIDORES

Question 64

Question
¿Su filosofia es un modelo de gerencia?
Answer
  • True
  • False

Question 65

Question
¿Como podria definirse CRM?
Answer
  • CONBINACION DE CAMBIOS ESTRATEGICOS
  • UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Show full summary Hide full summary

Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.

Similar

Cuestionario / Braille
Eva Chicaiza
Hipérbola
Abril Villa
cuestionario de las estaciones
lapeque01306889
DERECHO CORPORATIVO
alexia_ivvet
AULA VIRTUAL Y CLASICA
Mario Balotelli
PRUEBA DE ESTUDIOS SOCIALES
blrodriguez
ANALISIS COMPARATIVO DE LMS
Roberto E. Barbo
CUESTIONARIO CERRADO
cecilia de avila
las hortalizas
hernandomendezcaldon
Cuestionario
Nahomy Castañeda
Cuestionario inicial
Torgny Picoy
Browse Library