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Test de "Clientes"

Description

El test habla sobre "Clientes" tema indispensable para las empresas
Katia Hdz Castro
Quiz by Katia Hdz Castro, updated more than 1 year ago
Katia Hdz Castro
Created by Katia Hdz Castro over 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿Qué es un cliente?
Answer
  • El que vende un producto o servicio
  • El individuo más importante en una empresa

Question 2

Question
¿De qué depende un cliente?
Answer
  • De nosotros y nosotros de el
  • Del producto o servicio que le ofreces

Question 3

Question
¿Qué NO es un cliente?
Answer
  • No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.
  • No es una persona importante para nosotros.

Question 4

Question
¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?
Answer
  • Deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los clientes.
  • Deben preocuparse principalmente por la estrategia y no por el cliente.

Question 5

Question
¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?
Answer
  • Un marketing relacional.
  • Un marketing de balde de fugas.

Question 6

Question
¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Answer
  • En atraer nuevos clientes.
  • En conservar a sus clientes.

Question 7

Question
¿En qué deben concentrarse las empresas?
Answer
  • En conseguir nuevos clientes y olvidar a los actuales.
  • En conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos.

Question 8

Question
El marketing es llevado en todo el mundo
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
¿Que es el marketing?
Answer
  • Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan.
  • Es el proceso comercial que depende del cliente.

Question 11

Question
¿Qué recoge el marketing?
Answer
  • Todos los posibles negocios que se hacen entre cliente y empresa.
  • La esencia de la interactividad entre la empresa y el cliente.

Question 12

Question
En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
¿Qué implica el marketing por catálogo?
Answer
  • Realizar ventas por catálogos que se envían en forma selectiva a clientes.
  • Un proceso de organización donde el cliente ordena su producto o servicio.

Question 16

Question
Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
¿Qué es el marketing relacional?
Answer
  • Inicia su operativización del marketing uno a uno.
  • Un proceso de información llevado en todo el mundo.

Question 20

Question
¿Qué posee el marketing relacional?
Answer
  • Posee una serie de actividades que consisten en negociar con el cliente directamente.
  • Posee elementos claves que permiten resultados óptimos.

Question 21

Question
El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
¿Qué es la interacción con el cliente?
Answer
  • Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.
  • Es la relación estrecha que se tiene con el cliente.

Question 23

Question
Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.
Answer
  • True
  • False

Question 27

Question
Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
¿Qué son las quejas?
Answer
  • Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
  • Cuando el cliente esta satisfecho pero aun así se queja por gusto.

Question 30

Question
¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?
Answer
  • Un problema grave con los clientes.
  • Una solución efectiva de las quejas.

Question 31

Question
¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?
Answer
  • El marketing directo.
  • El factor tiempo.

Question 32

Question
¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?
Answer
  • Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
  • Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.

Question 33

Question
¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
Answer
  • No es más que adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes.
  • Es asegurarse de la calidad de nuestro producto o servicio.

Question 34

Question
La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 37

Question
¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?
Answer
  • Es conocer al cliente.
  • Es tenerles confianza y hablarles como si fueran nuestros amigos.

Question 38

Question
¿Con qué cuenta un sistema relacional?
Answer
  • Con el soporte de una base de datos.
  • Con la lealtad del cliente.

Question 39

Question
¿Qué es una base de datos?
Answer
  • Un sistema de computación.
  • Una colección organizada de datos amplios acerca de los clientes.

Question 40

Question
¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?
Answer
  • Bases de clientes de usuarios registrados y de posibles compradores.
  • Una plataforma de confianza para la empresa.

Question 41

Question
El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 42

Question
Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.
Answer
  • True
  • False
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