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1 - ESTRATEGIA

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Gestion TEST DE EXAMEN DE ITIL 2011 (CERTIFICATE EN ITIL Y PMP) Quiz on 1 - ESTRATEGIA, created by Wiliam Palacin Venturo on 04/08/2014.
Wiliam Palacin Venturo
Quiz by Wiliam Palacin Venturo, updated more than 1 year ago
Wiliam Palacin Venturo
Created by Wiliam Palacin Venturo over 10 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
I. ¿De dónde se derivan los efectos positivos en los resultados de negocio de un cliente?
Answer
  • a) Capacidades que proporcionan el resultado positivo del servicio y los recursos que aseguran ese efecto.
  • b) Garantía de Servicio que proporciona el resultado positivo de! servicio y la Utilidad de Servicio que asegura ese efecto
  • c) Recursos que proporcionan el resultado positivo del servicio y las capacidades que aseguran ese efecto
  • d) Utilidad de Servicio que proporciona el resultado positivo del servicio y la Garantía de Servicio que asegura ese efecto

Question 2

Question
2. ¿Cuál de los siguientes es una actividad Principal de la Gestión de Demanda?
Answer
  • a) Incrementar el valor al cliente
  • b) Entender los patrones de actividad de negocio
  • c) Incrementar el valor de TI
  • d) Alinear el negocio con los costes de T1

Question 3

Question
3. ¿Cuáles de las siguientes frases acerca de la Gestión de Proveedores es INCORRECTA?
Answer
  • a. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos operacionales (OLA's) con los grupos internos para soportar la entrega de los servicios
  • b. La Gestión de Proveedores asegura que los proveedores cumplen las expectativas del negocio
  • c. La Gestión de Proveedores mantiene la información referente a los proveedores y la base de datos de los contratos
  • d. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos externos para soportar la entrega de los servicios.

Question 4

Question
4. ¿En cuál publicación central se puede encontrar detalle descriptivo del gestor del catalogo de servicio, información del gestor de seguridad y el gestor de proveedores?
Answer
  • a. Estrategia del servicio
  • b. Diseño del servicio
  • c. Transición del servicio
  • d. Operación del servicio

Question 5

Question
5. ¿Qué proceso revisa los contratos de proveedores regularmente?
Answer
  • a. Gestión de proveedores y acuerdos de niveles de servicio
  • b. Gestión de proveedores y manejo de la demanda
  • c. Gestión de la demanda y acuerdos de niveles de servicio
  • d. Gestión de proveedores, manejo de la demanda y acuerdos de niveles de servicio.

Question 6

Question
6. ¿Qué proceso es responsable de guardar los detalles correctos, el estado de las interfaces y dependencias de los servicios que están funcionando y están funcionar en el ambiente de producción?
Answer
  • a. Gestión del Catálogo de Servicio
  • b. Gestión de la demanda
  • c. Transición del servicio
  • d. Mejora Continua.

Question 7

Question
7. Los acuerdos de niveles internos (OLA) se pueden describir así:
Answer
  • a. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización.
  • b. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y alguien externo a la organización.
  • c. Un documento que describe como deberían ser operados los servicios de un cliente en el día a día.

Question 8

Question
8. Ordene los siguientes pasos para implementar la secuencia correcta de mejoramiento de servicio (CSI) alineado con el planear, hacer, verificar y actuar (PHVA) 1. Asignar roles y responsabilidades para trabajar en el modelo (CSI) 2. Medir y revisar que el Plan (CSI) es ejecutado y los objetivos siendo alcanzados 3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos de CSI 4. Implementar CSI.
Answer
  • a) 3-1-2-4
  • b) 3-4-2-1
  • c) 1-3-2-4
  • d) 2-3-4-1.

Question 9

Question
9. De las siguientes preguntas, ¿cuál ayuda a responder las guías en la Estrategia de Servicio? 1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien? 2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? 3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?
Answer
  • a) Solo la 1
  • b) Solo la 2
  • c) Solo la 3
  • d) Todas las anteriores

Question 10

Question
10 ¿Qué información el proceso de la gestión financiera de servicios TI suministra a la gestión del nivel de servicio (SLM)?
Answer
  • A. la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo específico
  • B. los costos del sistema de gestión financiera
  • C. los costos totales de la gestión de la red informática
  • D. cuánto dinero se había gastado en servicios TI por cada cliente

Question 11

Question
11 ¿Qué proceso se encarga de la política de imputación de los costos TIC?
Answer
  • A. Gestión de la Capacidad (Capacity Management)
  • B. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service)
  • C. Gestión de la Continuidad de Servicio TI (IT Service Continuity Management)
  • D. Gestión de Nivel de Servicio (Service Level Agreement)

Question 12

Question
12 ¿Qué proceso es responsable de crear los acuerdos en lo referente a costos, con el fin de extender el soporte del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)?
Answer
  • A. Gestión de la Disponibilidad (Availability Management)
  • B. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service)
  • C. Gestión del Incidente (Incident Management)
  • D. Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management)

Question 13

Question
13 ¿En qué proceso ITIL se negocia con el cliente las tarifas de la prestación de servicios de TI?
Answer
  • A. Administración de la Disponibilidad
  • B. Administración de la Capacidad
  • C. Administración Financiera para los Servicios de TI
  • D. Administración del Nivel de Servicio

Question 14

Question
14 ¿Qué información del proceso de Administración Financiera para los Servicios de TI suministra a la Administración del Nivel de Servicio?
Answer
  • A. la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo específico
  • B. los costos del sistema de Administración Financiera
  • C. los costos totales de la administración de la red informática
  • D. cuanto dinero se ha gastado en servicios TI por cliente

Question 15

Question
15 ¿Cuál proceso ITIL es responsable del diseño de un sistema de cobro?
Answer
  • A. Administración de la Disponibilidad
  • B. Administración de la Capacidad
  • C. Administración Financiera para los Servicios de TI
  • D. Administración del Nivel de Servicio

Question 16

Question
16.-¿Qué proceso ITIL prepara un plan (a largo plazo) para las compras previstas de servicios de IT
Answer
  • A. Gestión de disponibilidad
  • B. Gestión de Capacidad
  • C. Gestión de configuraciones
  • D. Gestión de Niveles de Servicio

Question 17

Question
17.Una razón para la construcción de un modelo de Costos es:
Answer
  • A. Los precios reflejaran lo que el mercado puede pagar
  • B. Se pueden relacionar directamente con sus unidades constitutivas
  • C. Los costos TI se pueden relacionar con las actividades de negocios
  • D. Facilita el cálculo TI

Question 18

Question
18.¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Gestión financiera TI es correcta ?
Answer
  • A. El gerente de finanzas TI identifica los costos TI en los que se incurrirá y propone precios para los servicios
  • B. Para poder elaborar los presupuestos y la contabilidad hay que convenir previamente los SLAs y OLAs
  • C. Solo es posible ser consciente del costo si al cliente se le cobra por los servicios
  • D. El gerente de costos debe convenir los precios con el cliente antes de establecer un modelo de costos

Question 19

Question
19. Sin un buen sistema de contabilidad no se puede: 1. Saber el costo total de los servicios provistos 2. Juzgar la eficiencia de la Gestión de problemas 3. recuperar los costos relacionados con el uso, en caso de desearlo ¿Cuál de estas afirmaciones es verdadera?
Answer
  • A. 1, 2 & 3
  • B. solo 1 & 3
  • C. solo 1 & 2
  • D. solo 2 & 3

Question 20

Question
20. ¿ Cuál de los siguientes elementos NO se considera normalmente una de las principales entradas de elementos de costo para un modelo de costos TI ?
Answer
  • A. Alojamiento
  • B. transferencia
  • C. software
  • D. servicio

Question 21

Question
21. ¿ Que concepto NO forma parte de la Gestión financiera de servicios TI ?
Answer
  • a) Elaboración de Presupuesto
  • b) Fijación de precios
  • c) Adquisición
  • d) Control de gastos

Question 22

Question
22. La fijación de una tarifa diferencial para los usuarios del negocio que utilizan recursos en momento pico se denomina:
Answer
  • A. Facturación de recursos pico
  • B. facturación diferencial
  • C. facturación conceptual
  • D. descuento

Question 23

Question
23 ¿Cuál declaración acerca de la Creación de Valor a través de Servicios es CORRECTA?
Answer
  • a) La percepción del cliente acerca del Servicio es un factor importante en la Creación de Valor
  • b) El valor de un Servicio sólo se puede medir en términos financieros
  • c) La entrega de resultados al cliente es irrelevante para el valor de un Servicio
  • d) Las preferencias del proveedor de Servicios impulsan la percepción de valor de un Servicio

Question 24

Question
24 ¿Cuál de las siguientes declaraciones es CORRECTA para TODOS los procesos?
Answer
  • a) Definen actividades, roles, responsabilidades, funciones y métricas
  • b) Crean valor para las partes involucradas
  • c) Los lleva a cabo un Proveedor de Servicios como apoyo a un Cliente
  • d) Son unidades de organizaciones responsables de resultados específicos

Question 25

Question
25 Las funciones se describen de manera ÓPTIMA como:
Answer
  • a) Un cuerpo de conocimientos
  • b) Sistemas de circuito cerrado
  • c) Unidades auto contenidas de organizaciones
  • d) Proyectos que se concentran en la transformación
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