Resolución de Conflictos

Presentación del Curso

El presente curso se encuentra estructurado en tres temas secuenciales autogestivos para aprender a manejar adecuadamente las situación en conflicto:

1. ¿Qué es un conflicto?

2. Comunicación

3. Mediación y Negociación

Introducción

La concepción y las actitudes existentes en el entorno con relación al conflicto determinan negativamente nuestro comportamiento en las situaciones conflictivas. La creencia popular considera al conflicto como algo negativo que habría que evitar, asociado con los desórdenes sociales y la guerra. Hoy en día, consideramos que el conflicto es un rasgo inevitable de las relaciones sociales. El problema estriba en que todo conflicto puede adoptar un curso constructivo o destructivo por lo tanto, la cuestión no consiste en eliminar o prevenir el conflicto sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y enfrentarse a ellas con los recursos suficientes.

En el trabajo de resolución se parte de la idea de ver al conflicto desde muchas funciones y valores positivos. Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto individuales como grupales. Así mismo en un plano más concreto, el conflicto ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás. Una vez que el sujeto ha experimentado los beneficios de una resolución de conflictos positiva, aumenta la probabilidad de que alcance nuevas soluciones positivas en los conflictos futuros.

Por ende, el presente taller de Resolución de Conflictos te ayuda a reforzar o fortalecer las competencias de escucha, comunicativas y de resolución de problemas que son necesarias para establecer una estrategia pertinente, según sea el caso, para la mediación de la situación.

La dinámica del taller es realizar las actividades y ejercicios de los cinco temas a estudiar, te exhortamos a resolverlos de manera ordenada. Para acceder a ellos sólo hay que dar clik en el enlace de la columna izquierda; ahí vas a encontrar las instrucciones para realizar las actividades y ejercicios, así como el material didáctico y el porcentaje de evaluación.

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3. Mediación y Negociación