Medizinische Assistance

Leistungen, die im Rahmen der medizinischen Reiseassistance erbracht werden, beziehen sich auf die medizinische und psychologische Betreuung erkrankter oder verletzter Menschen im Ausland sowie deren Krankenrücktransport, den Versand von Medikamenten oder die Überführung im Todesfall. Weiterhin umfasst die medizinische Assistance Informationsleistungen, wie etwa die medizinische Beratung vor oder während einer Reise zu Impfvorschriften oder Ähnlichem. Leistungen der medizinischen Assistance sind Bestandteil vieler Schutzbrief-, Unfall- und Auslandsreisekrankenversicherungen. Einzelne Assistancen bieten zudem Hilfe bei besonderen medizinischen Fragestellungen an, wie zum Beispiel bei Tauchunfällen oder bei Dialysereisen im Ausland.

Vom einfachen therapeutischen Rat über Impfungen bis zur Rückholung mit einem Ambulanzflugzeug organisiert der Assistancemediziner alle erforderlichen Maßnahmen entweder, bis keine weitere Hilfe mehr erforderlich ist oder bis der Patient an die Ärzte seines Heimatkrankenhauses übergeben worden ist. Auch Ratschläge bei Epidemien im Reiseland oder bei Tropenkrankheiten gehören zum Tätigkeitsgebiet des Assistancemediziners. Oft müssen auch Befunde über Vorerkrankungen, Allergien, Medikationen etc. vom Hausarzt erfragt und weitergegeben werden oder geeignete Ärzte vor Ort ermittelt und Kontakt zu diesen hergestellt werden.

Diese anspruchsvolle Tätigkeit erfordert Mediziner, die aufgrund ihrer medizinischen Kenntnisse und ihrer Sprachkenntnisse sich ein plastisches Bild der Situation vor Ort machen können und die erforderlichen Maßnahmen einschätzen können. Im Idealfall kennt der Assistancemediziner selbst das Reiseland und dessen medizinische Standards und Möglichkeiten.

Da diese Hilfeleistungen wegen hohen Organisationsaufwandes nicht ganz billig sind, empfiehlt sich für Reisende der Abschluss einer entsprechenden Versicherung rechtzeitig vor Reiseantritt. Denn ein etwa erforderlich werdender Rücktransport eines Schwerkranken unter intensivmedizinischer Betreuung mit dem Ambulanzjet z. B. von Neuguinea nach Frankfurt/M. kann schnell finanziell bedrohliche Ausmaße erreichen; Kosten von 50.000 € für einen solchen Flug sind keine Seltenheit. Auch bei Massenevakuierungen mit den MedEvacs ist die Vermittlung der auszufliegenden Patienten in seinem Zuständigkeitsbereich, über die zuständige Botschaft. Im akuten Notfall kann dann direkt über eine Notfallrufnummer mit 24 h Service ein erster Kontakt zum Assistancemediziner hergestellt werden.

Reiseassistance (Touristische Assistance)

Der Begriff der Reiseassistance umfasst personenbezogene Leistungen im Zusammenhang mit Auslandsreisen. Als Ergänzungsform der oben genannten Assistance-Leistungen bietet die Reiseassistance Hilfeleistungen bei organisatorischen bzw. durch Diebstahl verursachten Problemen während einer Reise. Sperrungen von Kreditkarten werden veranlasst, abhandengekommene Zahlungsmittel oder Reisedokumente ersetzt usw. Bei Flugverspätungen, die eine Weiterreise verhindern, wird die Unterbringung in ein Hotel veranlasst sowie die Organisation eines Ersatzfluges übernommen. Im Businessbereich werden darunter Serviceleistungen verstanden, die die Organisation und den Ablauf von Geschäftsreisen betreffen sowie Hilfeleistungen bei verlorenen Laptops, Mobiltelefonen etc.

Reiseassistancen unterstützen bei Problemen und Notfällen auf Reisen. Bei Diebstählen helfen sie, Kreditkarten zu sperren oder für Ersatz von Reisedokumenten zu sorgen. Bei Erkrankung oder Unfall vermitteln sie die passende medizinische und psychologische Betreuung. Auch der Versand von Medikamenten und die Überführung im Todesfall können als Leistungen eingeschlossen sein. Im Vorfeld einer Reise erhalten Kunden auch Informationen zu Impfbestimmungen, Naturkatastrophen oder der politischen Situation im Zielland.

Rechtliche Assistance

Rechtliche Assistance bezeichnet die anwaltliche Unterstützung von Kunden bzw. Versicherungsnehmern. Diese erfolgt entweder durch eine telefonische Rechtsberatung, durch eine internetbasierte Rechtsberatung oder durch die Vermittlung an eine versierte Anwaltskanzlei vor Ort. Insbesondere im Bereich der Rechtsschutzversicherung haben sich die genannten Zusatzleistungen mittlerweile nahezu als Standardleistung etabliert.

Hausassistance (Home Assistance)

Unter Hausassistance oder Home-Assistance werden Serviceleistungen rund um private oder gewerbliche Immobilien zusammengefasst. Unterschieden wird hier zwischen Notfällen und Serviceleistungen, die unabhängig von Notfällen in Anspruch genommen werden können. Häufige Notfälle auf dem Gebiet der Hausassistance sind zum Beispiel Schlüsselverlust, Schädlingsbefall oder Heizungsausfall. Tritt so ein Fall ein, organisiert die Hausassistance Handwerker und andere Dienstleister, um das Problem schnell beheben zu lassen. Leistungen, die sich nicht auf Notfälle beziehen, sind unter anderem die Bewachung der Immobilie bei Abwesenheit des Eigentümers, die Vermittlung professioneller Haussitter oder Haustierbetreuuer.

Leistungen aus dem Bereich Hausassistance können über Versicherungen wie Wohngebäudeversicherungen oder Hausratversicherungen abgedeckt werden. Spezielle Hausschutzbriefe oder die Bindung an Stromtarife werden ebenfalls angeboten.

Gesundheitsservices

Die Leistungsbereiche der inländischen Gesundheitsservices umfassen Leistungen wie Organisation ambulanter Pflege- und Hilfsdienste, aber auch telefonische Gesundheitsinformationen sowie die telefonische Betreuung chronisch Kranker bis hin zum Rehabilitations-Management von Unfallopfern. Dies bietet neben den oben dargestellten Leistungen auch Hilfestellung bei der Wiedereingliederung in das Berufsleben. Bei schwerer Verletzung oder Erkrankung leisten Assistance-Unternehmen beim Reha-Management konkrete Hilfe in allen Bereichen der Rehabilitation.

Komfortservices (Convenience Services)

Ganz egal was es ist, der Concierge-Service kümmert sich darum – auf Wunsch weltweit und rund um die Uhr.

Unsere Definition lautet: Ein Concierge Service ist eine Dienstleistung, die Menschen mehr Zeit und Freiräume für das für sie Wesentliche und Wichtige verschafft und dadurch Stress reduziert. Somit können sich die Nutzer dieser Dienstleistung besser auf die für sie essenziellen Tätigkeiten oder Aktivitäten konzentrieren, ohne das Dringliche außer Acht lassen zu müssen. Dabei ist es egal in welchem Zusammenhang oder an welchem Ort der Service genutzt wird.

Ein Concierge Service wird sowohl für private Angelegenheiten als auch für berufliche Tätigkeiten genutzt. Er wird beauftragt, wenn Menschen nicht wissen, wie bzw. woher sie eine bestimmte Dienstleistung oder ein Produkt beziehen können.

Ein Concierge Service ist somit wie eine Persönliche Assistenz oder ein Privatsekretariat, das für mehrere Personen gleichzeitig tätig ist und nicht bei diesen vor Ort anwesend ist – also nicht im Vorzimmer oder Büro nebenan – sondern seinen eigenen festen Standort bzw. Unternehmenssitz hat und von dort aus die Dinge für die Kunden erledigt. Oftmals wird dafür auch der Begriff virtuelle persönliche Assistenz benutzt. Wir nennen es auch „Persönliche Assistenz auf Abruf“. Denn die Assistenz steht quasi immer bereit, auch wenn sie nicht vor Ort beim Kunden ist.

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